拿国家领导人形象做宣传，还设霸王条款 这家家具公司被立案调查

昨日，市市场监督管理局对外发布消息，3月份全市12315机构共受理5616件，较上月增长91.02%，其中咨询4761件、投诉举报855件，较上月分别增长81.37%和171.43%，办结728件，按期办结率99.87%，为消费者挽回经济损失107.42万元。

据介绍，3月份，因3·15国际消费者权益保护日，整体受理量大幅提升，12315信息系统受理投诉643件，是2月份的1.04倍。其中电信服务投诉最多，“预付式+生活服务”投诉仍旧热度不减，食品类问题投诉数量激增。

典型案例

宣传单擅用国家领导人形象，还设霸王条款

商家在宣传单上擅自使用国家领导人形象，还存在虚假宣传、霸王条款现象，遭到了消费者投诉，上个月，荷塘区一家具公司存在侵害消费者权益和违法行为被立案调查。

2月28日和3月1日，邓女士和张女士先后到荷塘工商分局月塘所投诉，反映她们均在株洲某公司预订家具，并各自交纳预付款6万元，但商家并未订制、生产家具。她们后来要求退款，商家却要求收取高额设计费。

该所接诉后立即展开调查，确定两位投诉人都是在被诉方2018年9月的营销活动中签订的订制合同，投诉人提供了被诉方的宣传单和订制协议。执法人员发现宣传单中擅自使用了国家领导人形象，且印有“免费设计”和“最终解释权归商家所有”字样，协议中涉及消费者重大利害关系的条款“若未产生消费收取10%设计费”未予以显著方式提示。

为保护消费者权益，秉承行政调解先行原则，该所执法人员先后三次召集双方调解，3月11日，被诉方最终同意全额退款，两位投诉人各6万元、共计12万元。

本案中，被诉方涉及与消费者有重大利害关系的内容未显著明示、使用单方享有解释权的霸王条款、承诺“免费设计”虚假宣传等侵害消费者权益行为，消费者要求全额退款应当予以支持。目前，对被诉方所涉违法行为已立案调查。

烟花燃放时突然爆炸，致消费者眼睛受伤

3月18日，林先生来电反映，他购买了醴陵市某鞭炮烟花有限公司生产的烟花，3月16日在燃放过程中突然爆炸，导致他本人眼睛受伤。

醴陵市市场监督管理局泗汾所接诉后立即展开调查，确认投诉人所述属实，投诉人在受伤之后多次通过包装上电话联系与被诉方协商赔偿事宜，但均被拒绝。

该所执法人员多次联系被诉方，于3月25日促成双方调解，被诉方解释因家人住院无精力处理该事件导致延误赔偿，当场取得了投诉人谅解，双方达成一致，被诉方赔偿消费者医药费、误工费、交通费等损失共计24000元，赔偿款于4月底前到位。

根据《消费者权益保护法》第四十条第二款规定：“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”本案中，投诉人在使用被诉方生产的烟花时受到人身伤害，向被诉方合理合法索赔应当予以支持。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）