沙发用4个月仍有异味，可退货吗？

▲欧阳女士购买的棉麻沙发 记者 姚时美 摄

昨日，欧阳女士拨打晚报新闻热线28829110反映：去年10月份，我在一统国际家居花9000多元买了一套棉麻沙发，有很重的异味。商家接到反映后将沙发拉走，说是进行干洗和除味，但是商家归还沙发后，我发现异味还是和以前一样重。

记者 姚时美 核实

顾客

新沙发处理后仍有异味

没有质量问题，会帮忙除异味

商家

随后，记者和欧阳女士来到一统国际家居门店。该门店店长解释称，第一次接到欧阳女士反映沙发有异味时，他们就派人将沙发进行专业除甲醛，处理完后欧阳女士反映仍有异味，商家的态度是继续配合处理，帮助除异味。

该店长说，此前欧阳女士还拨打了12315进行投诉，执法人员也上门进行调查，门店出示了产品合格证明给执法人员，也给欧阳女士看过。为了进一步调查是否存在有害物质超标，门店请了专业人士对沙发进行检测，结果也是没有问题。

店长认为，既然产品质量没有问题，就不能给欧阳女士退货，不过站在消费者的角度，门店愿意继续配合处理，对沙发进行一次彻底清洗，争取消除异味。

律师说法

产品质量若无问题，消费者需举证伤害后果

本报法律顾问聂炜分析认为，就欧阳女士购买沙发的行为，和商家形成的是买卖合同关系和消费关系，站在买卖合同关系来看，商家应当为消费者提供合法的产品；站在消费关系来看，商家则应当就销售的产品，对消费者保证相应的人身和财产安全。

聂炜说，就这起消费纠纷来看，商家能够提供证据证明产品没有质量问题，而欧阳女士认为有质量问题，并对自己的身体产生不适，那么欧阳女士就负有举证责任。一是通过专业鉴定证明产品存在质量问题，二是提供相应的体检证明，证明身体健康受到伤害，并产生一定的伤害后果。

昨日上午，记者来到欧阳女士家，欧阳女士指着客厅的沙发说，这一套沙发就是去年在一统国际家居的门店购买的。

据欧阳女士介绍，她于去年10月份订购这套沙发。去年12月份，商家送货上门，刚开始，她发现沙发有很重的异味，以为新沙发有异味很正常，过一段时间应该就会消失，没想到两个月后，异味仍然很重，让她感觉喉咙痛、胸闷，她这才联系了一统国际家居门店。

今年3月份，门店派工作人员上门拉走了沙发，说是进行除味，不久将沙发归还。刚开始，欧阳女士觉得异味没有以前那么明显了，但是前几天气温较高，沙发的异味加重了，又像以前那样重。

“我当时选择棉麻沙发，就是不想受异味困扰，没想到还是如此。”欧阳女士说，她认为沙发质量存在问题，希望找商家退货。