新买的钢琴木架断裂，无法确定原因工商组织调解，消费者成功退货

昨日，市工商局12315投诉举报科对外发布消息，上个月，全市12315机构共受理4492件，其中咨询3736件、投诉举报756件。通过12315投诉举报信息系统登记4207件，同比下降1.15%，环比增长2.39%，为消费者挽回经济损失87.23万元。

钢琴买回家发现木架断裂，经调解成功退货

案例1

2018年11月28日，李女士来电反映，11月14日，她在荷塘区一琴行购买一架某品牌钢琴，价格26000元。当日，商家送货上门。11月26日，她发现钢琴下面油漆有裂痕，仔细查看发现里面木头断裂，认为是产品质量问题。但商家不予处理。

荷塘工商分局月塘所工作人员接诉后，立即电话联系双方了解情况，确认消费者所购钢琴存在木架断裂现象，但无法确定断裂原因。11月29日，该所工作人员组织第一次调解，消费者认为钢琴木架裂痕是由内断裂，属于质量问题，要求全额退货。

商家工作人员指出，从看货、送货到调试，消费者未提出异议并在收货单上签字认可，十余天后才发现问题，认为是消费者的责任。双方未能达成一致。

调解中，月塘工商所工作人员指出，商品售出后商家仍然承担售后义务，不能以售出后概不负责的态度对待消费者，当然，消费者购买商品时也有查验货物是否完好的义务。最终经调解，消费者主动承担2000元交通运输费，商家取回钢琴后退还24000元。

抽油烟机起火，商家赔偿1800元

案例2

2018年12月12日，曹先生来电反映，2016年，他在某品牌电器专卖店购买一台抽油烟机，价格2230元，保修期5年。2018年12月11日，他在使用时，抽油烟机起火，联系商家要求更换一台新抽油烟机。双方无法达成一致意见。

芦淞工商分局建设所接诉后立即展开调查，确认消费者所购抽油烟机起火属实，未造成其他财产损失。起火后品牌售后中心工作人员上门检查，初步认定是使用不当造成起火。

12月17日，建设工商所工作人员组织调解，因起火原因只是该品牌售后中心检查记录认证，消费者认为不是权威机构不予认可。经反复沟通，双方达成一致，商家按国家三包规定的折旧率对商品进行折旧后赔偿现金1800元。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）