防止会员流失岂能靠“套路”

你知道取消一个在线视频VIP会员“自动扣费”有多少步吗？很多网友都不知道在哪取消、怎么取消，这都是因为在线视频VIP会员满是“套路”。“这是行业现象，不只是在线视频，包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域,很多企业等都是这么做的。”某视频网站工作人员如此说。（详见本报今日A09版报道）

视频网站推行会员制是落实知识产权保护制度的方式之一,视频网站的运营商、视频作品的制作方都能够借助会员制实现盈利。对于消费者来说,购买视频网站的会员资格能够观看更多的视频资源,特别是可以观看最新的热播影视剧。

尽管会员制的实施符合法律政策的要求,可是在具体操作中却是购买容易取消难。为了防止会员流失,不少视频网站可谓是费尽心机,给网友大摆迷魂阵,提升用户取消会员的复杂程度,甚至直接不设置取消的途径。

网友购买会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据《合同法》规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。合法采用格式条款订立合同,要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,让会员绑定自动续费和取消会员资格难,可能会对消费者的选择权和知情权造成伤害。所以说视频网站的这种做法并不符合《合同法》的基本规定,也涉嫌侵犯消费者的合法权益。

付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够留住部分会员,但是强扭的瓜不甜,被迫保留会员资格的网友必然会有极差的体验感,这种体验感经过网络的传播会阻止更多的人购买会员资格。

对于付费网站会员取消难现象,网信、市场监督管理等部门应该尽快出台规范性制度,让网友不再受其烦恼甚至侵害,能够随时随地、轻而易举地取消会员资格,严格禁止付费网站捆绑自动续费服务。而付费网站不能以“行业现象”为由,认为别人可以这样做自己也可以。须知守法经营、尊重权利才是竞争获胜的法宝。

在线平台并不是免费的蛋糕,无论版权所需,还是内容打造需要,在线平台在差异化中探求发展之路,都是值得提倡的。但如果任由在线平台“套路发展”,这对用户来说是伤害,对平台来讲无异于饮鸩止渴。

无规矩不成方圆,无边界难成风景。无论是从维护用户权益的角度看,还是从规范在线平台的发展看,都亟须相关部门为在线平台立下规矩,杜绝“套路”,为网络文化的发展繁荣扫清障碍。

（据法制日报）