木地板有质量问题？ 客户和商家各执一词

近日，舒女士拨打晚报新闻热线28829110反映：我在石峰区贝尔地板建材店购买的木地板，发现切面有严重色差，系实木贴皮，和当时选的样板不一样，有质量问题，找商家协商，商家却不赔偿。

记者 姚时美 核实

昨日，记者见到了舒女士，据她介绍，去年3月份，她在上述建材店看中一款贝尔蔚兰海岸橡木材质的地板，后来在商家的推荐下，订购了吉雅橡木地板，规格为910*153*18㎜，单价255元/㎡，销售（合同）单上约定该地板和贝尔蔚兰海岸橡木材质、颜色一样，假一赔十。

今年5月19日，商家送货上门，舒女士付了6000元货款，还有3000多元尾款没有支付。

舒女士告诉记者，锯开木地板后，她发现切面呈现严重的色差，色差的纹理也成反差，系实木贴皮，和样板不一样。另外，包装盒上没有吉雅橡木地板生产地址，没有电话及传真；没有全国免费热线，没二维码。综合以上情况，她认为商家提供的木地板有质量问题，是“三无产品”，要求商家“以一赔三”。

对于舒女士的投诉，该建材店老板申女士表示，销售给舒女士的绝不是实木贴皮地板，是实木地板。木地板绝不是“三无产品”，确实是吉雅橡木厂家生产，有发货票据为凭证。

据了解，经市场方、杉木塘工商所多次调解，双方都没法达成协商。目前工商所已经终止调解。

对于木地板包装无厂名厂址等信息，因其是私人订制产品，按照规定，工商已经责令商家进行整改，建议消费者到质监部门进行检测，通过司法途径解决。

工商回应