老年人玩网购 别图便宜乱买一通

 

家住钻石花园的王阿姨最近很忙，每天吃完饭收拾完碗筷，就坐在沙发上对着手机“埋头苦干”，走近一看，手机打开的是“拼多多”的页面，大米、酱油、食用油……购物车里已经装了不少了。随着近年来移动互联网和智能手机的普及，“剁手族”再也不是年轻人的专属名词，越来越多的老年身影开始出现在网购大军中，并成为一支不可小觑的力量。

网购故事

数据

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律师提醒

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他们吃过哪些亏？

贪便宜买了一堆“鸡肋”

网购给老年人带来便利的同时，也为子女带来困扰。近日，杨女士就遇到糟心的事：60岁的父母自从学会网购后，每天都会买买买，根本停不下来，更重要的是，买回来的东西有一半都没用过。

杨女士告诉记者，逢周末回家，总发现父母床底下塞了不少快递盒子，拆看一看，全是一些杂七杂八的东西。“比如，我爸喜欢吃面，我妈喜欢买卫生纸，但凡网上有打折活动，两个人就买。结果我回家发现他们网购的米和面够吃半年，卫生纸估计两年还用不完。

“爸妈的购物车比我还满，每周网购两到三次，有时一天收4个包裹。”杨女士说，每次买东西，父母都会告诉她这次便宜了多少，又省了多少钱，可杨女士算了一下，真正用得上的并不多，一半的东西买回来都成了摆设。

退换货麻烦

有些不法商家，利用老年人比较节俭的特点，特意以低价为诱饵，以次充好，使网购的背后暗藏消费“陷阱”。

记者从12315获悉，平台经常会收到一些老年消费者的投诉。其中，以在网上购买保健品被欺骗的案例较多。家住芦淞区七斗冲社区的李爷爷，患有糖尿病多年，某天在微信里看见有一种药对控制血糖效果蛮好。他立马手机下单，货到付款，几十块钱一盒。没想到，一个多星期前，李爷爷的血糖不但没降下来，还有愈发严重的迹象。李爷爷拿着药到医生那询问，医生说，他吃的其实不是药品，而是食品，食品不能替代药品。感觉受骗的李爷爷赶紧与厂家联系要求退货，对方始终不答应。

家住龙腾国际9栋的李爷爷告诉记者，上周花50多元网购了一箱黄桃，到货发现一半是坏的，他本想退货，但被告知退货邮费都不止50元，只能作罢。

记者发现，和年轻人不同的是，很多老年消费者面对商品质量问题，往往因为退换货成本比商品价还高、换货流程复杂等原因，宁愿选择不用也不退。

芝麻信用评分720

手机单反全“玩转”

姓名：易松泰 年龄： 63岁

居住小区：湘氮生活区

芝麻信用分是支付宝衡量用户信用的重要指标之一，分数越高，个人信用越好。一个正常网购的年轻人，芝麻信用评分基本在500-700之间，而易爷爷，芝麻信用评分竟达到720分。

易爷爷今年63岁，2014年开始接触网购。“年龄大了，视力越来越差，超市物品的包装袋上，字都看不清了，打太极拳时听朋友讲网上购物既便宜，又实惠。就学着逛起来。”

打开易爷爷的购物车，从几块钱的毛巾、牙刷，到几十块钱的染发剂、自动拖把，应有尽有。“这些东西单价虽然比超市便宜不了多少，但几件加起来就看出省了。”

除了日常用品，他还喜欢在网上购买电脑和相机镜头。“饼干头”、超广角镜头、超远摄镜头、微距镜头他都买过，一次花费要上千元。

看中网购比实体店便宜

还能送货上门

姓名：王浩霞 年龄： 62岁

居住小区：保利花园

王阿姨是原南方公司的退休职工，儿子长期在外地工作，家里只有老伴陪伴。虽然二位老人身体健康，把生活打理得井井有条，但对购买大件商品却是力不从心——老人居住的楼房没有电梯，搬桶油上五楼都要喘半天。王阿姨主动向儿子“请教”了网购的流程，并在儿子的帮助下练习了好几次下单和支付。

刚开始网购时，王阿姨还会特意去商场里面转转，对比一下网上的价格是否优惠，是否是正品等等，几次愉快的网购经历之后，她就不再去商场了。王阿姨直言，现在即便儿子不在家，也不用担心买油买面没人扛，因为快递员会送到家门口。

王阿姨给记者看了她的购物车：被子枕头、家常日用品、自己和老伴的衣服、甚至是跳广场舞用的扇子……王阿姨说，现在想买啥，第一时间就是打开电脑，从京东商城、“拼多多”等网购平台看一看。“用现在时髦的话说，我也是‘剁手’一 族。”

心理学家

近3000万爸妈

爱“剁手”

阿里巴巴此前联合支付宝、飞猪、虾米音乐发布了《爸妈的移动互联网生活报告》，数据显示，全国中老年“剁手军团”已然十分庞大，仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”。

阿里数据显示，爸妈最喜欢消费的类目分别是手机、移动充值卡、连衣裙、T恤、低帮鞋、裤子、卫浴用品、空调等。从手机买到空调，从充值卡买到连衣裙，可谓兼容并蓄，包罗万象。中老年人最喜爱的品牌TOP10分别是美的、海尔、苹果、华为、小米、奥克斯、飞利浦、荣耀、花花公子和佳能。阿迪达斯和耐克紧随其后，是爸妈们最喜欢的潮流品牌。

老年人辨别能力较弱

子女多参谋

本报法律顾问聂炜律师认为，网购维权案例中，老年人对商品的辨别能力较弱，但维权所要付出的时间、精力等成本却比年轻人更高，如果商品的价值不高，他们选择放弃维权的几率更大。所以，从源头上去引导中老年人网购才是关键。

聂炜表示，老年人要树立理性消费观念，不能贪图便宜而乱消费。不宜过分相信广告宣传，应多与商家沟通，再确定购买。出现纠纷时应及时请第三方交易平台客服介入；自身权益受到侵害时，要投诉维权，不能忍气吞声、自认倒霉，可以向当地消委会寻求帮助。

老人购物上瘾是填补心里空虚

株洲市一中心理学高级教师丁光木分析，老人购物上瘾，一方面，是一种心理减压的方式，享受购物的快感。另一方面，退休生活比较单调空虚，当接触到这种新鲜的购物方式后，既是一种刺激，也觉得自己在网上为家人淘取便宜货实现了存在感和价值感。

丁光木建议子女们要多和父母沟通，多带老人出去走走，为他们培养新的爱好，转移注意力，加强和老人的心理沟通，争取让老人在其他方面获得认可和满足，放弃用购物排解孤单和压力。

（记者 木云）