​​直面问题值得肯定

廖明

认清问题、聚焦问题、解决问题，面对舆论监督，面对工作漏洞，虽然过程稍显曲折，但市农业农村局最后的解决方案，值得肯定。

应该说，通过舆论监督，促进服务效能提升，是媒体与行业部门的共同利益与追求。

通过媒体曝光，市农业农村局最终决定取消冗余热线、合并同类事项、增设农技咨询专线，将8部电话精简为“信访+执法+服务”三位一体新体系。这种整改态度，正是落实中央八项规定精神中所要求的“坚决纠治形式主义”的具体实践。

其次，“专人专岗”明确接听记录、转办督办、结果反馈等全流程责任，将“接电话”这一基础工作升华为“办实事”的服务承诺，令人期待。

此外，在治理延伸上，将热线整改与作风建设专项整治相结合，把热线“静音”这一事件作为撬动系统性整治的支点，这一思路对其他行业部门来说具备一定的借鉴意义。

期待株洲各级各部门以此为鉴，在直面问题中锤炼治理能力，不断提升服务和治理效能。