网格员为空挂户 上门办理特困供养

株洲日报讯（全媒体记者/杨如 通讯员/江彬彬） “以为户口挂着就没人管了，没想到网格员跑断腿帮我儿子办成这事！”近日，石峰区响石岭街道云峰阁社区的空挂户余先生家中暖意涌动。面对上门服务的网格员，其87岁高龄的母亲连声道谢。

余先生自2017年离异后独自生活，因患支气管炎、肺气肿等疾病丧失劳动能力，与年迈母亲蜗居在芦淞区和谐家园的临时住所。作为“人户分离”的空挂户，他一度陷入“政策盲区”。

响石岭街道网格员获悉情况后，迅速启动“三步走”服务：通过网格平台核查户籍信息、走访原邻居验证实情；跨区上门讲解特困供养政策，破除地域服务壁垒；化身“代办员”，协助开具医学证明、打印银行流水，手把手指导手机办理房产证明，用“跑腿服务”补齐材料闭环。

“挂的是户籍，不能挂空责任；办的是业务，更要办进心里。”云峰阁社区党委书记、网格长程书奇说，此次服务为破解空挂户帮扶难题提供了新思路，未来社区将依托网格平台建立动态清单，定期跟踪人户分离群体，变“被动受理”为“主动发现”，确保惠民政策精准抵达每个角落。