问题反映第4天 举报电话仍不畅通

株洲日报讯（全媒体记者/刘平） 近日，攸县菜花坪镇村民张先生为反映农业方面问题而拨打举报电话，暴露出市农业行政执法乱象举报电话不畅通的问题。（详见本报4月24日2版报道）该举报电话为何处于无人接听状态？时隔3天，本报记者再次向市农业农村局进行咨询。

问题反映第4天

举报电话仍不畅通

4月21日上午和下午，张先生多次拨打市农业行政执法乱象举报电话0731-28681993，发现电话一直无人接听。当天下午，记者核实情况后，将问题向市农业农村局办公室进行了反映。工作人员表示将核实情况。

在4月22日，该电话仍处于无人接听状态。工作人员回复称，还在调查。

24日上午，在市农业农村局办公室，工作人员和记者分别尝试拨打该举报电话，仍处于无人接听状态。办公室负责人称，该举报电话不畅通问题已经反映到相关科室，该科室仅有2名工作人员。见记者在采访本上进行记录，该负责人又表示不接受采访。

记者问：该举报电话由哪个科室负责？电话无人接听的原因是什么？

该负责人未当面解答，记录下记者联系电话和所提的问题后，称会一并答复。

随后，记者又来到了该局监督检查科和张姓副局长办公室反映问题，却都建议记者找办公室了解情况。

在驻市农业农村局纪检监察组办公室，工作人员对记者反映的问题进行了记录，表示将进行督办。

解答：举报电话已过时

未及时撤销

24日下午3时40分左右，张先生向记者反馈，在下午3时29分和3时33分，2次拨打了市农业行政执法乱象举报电话。第2次拨打，电话有人接听，已将要投诉的问题通过举报电话进行了反映。

不久后，市农业农村局办公室负责人向记者反馈了情况，称市农业行政执法乱象举报电话是2022年至2023年全市开展行政执法乱象专项整治行动时设立，并按要求在市农业农村局网站进行公开公示。目前该阶段性工作已经结束，但网站上信息没有及时更新。目前该局的农业违法案件线索投诉举报电话为0731-28682303，该电话在省农业农村厅网站进行了公示，未在市农业农村局网站公示。接下来，是否需要撤销网站上公示的市农业行政执法乱象举报电话，将农业违法案件线索投诉举报电话公示在市农业农村局网站，还需要走流程，将情况向领导进行报告。

该工作人员表示，针对此次发现的问题，会对网站公示信息进行更新，进行整改。

编后语

投诉举报热线

岂能静默失语

政府部门向社会公布的投诉举报热线，空挂近一年半。记者介入向有关部门反馈，4天后举报热线依然无人接听。在全市上下扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治期间，这样的问题，尤其值得反思。

在群众4次拨打举报电话、记者多次反映问题的时间轴上，我们看到的不是偶然的技术性故障，而是“常态化无服务”“问题正在调查中”“还需要走流程”的荒诞场景，是漠视群众诉求和舆论监督的权力傲慢。

公共服务热线的静默，本质是为人民服务的宗旨意识的“静音”。当群众发现官方投诉热线无法接通，当政策咨询需要辗转多个部门才能获得答复，这种冷漠无疑将损害党和政府的公信力。

破除这类形式主义、官僚主义顽疾，既需要技术层面的流程再造，更需要各级干部从“管理思维”向“服务思维”的根本转变。毕竟，接通的不只是电话线，更是党和群众之间的“连心桥”。

希望相关部门引以为鉴，以闻过则喜的态度、闻过即改的行动，拆除由“无人接听”筑起的形式主义和官僚主义高墙，让政策温度通过电话线真实传递。这，不仅是依法行政的必修课，更是对“人民至上”理念的基本践行。