居民“点单”社区办 银行“上门”换卡易

株洲日报讯（全媒体记者/旷昆红 通讯员/何迎台 吴睿） “年龄大了，腿脚不方便，现在银行上门服务，感谢街道和社区牵线搭桥。”近日，家住荷塘区桂花街道向阳社区的高龄老人一传十、十传百，纷纷称赞街道和社区的新举措。这是桂花街道和向阳社区倾听民意、精准“接单”的便民服务，把换惠民卡的服务从银行“搬进”了小区，得到了居民的一致好评。

“前一阵，我们在辖区走访时，从社区80岁以上老年人群体中了解到：老年人更换惠民卡需要去银行办理，一是老人出门、排队都不太方便，二是具体操作上也不太清楚流程，希望能得到社区帮助。”向阳社区相关负责人介绍，针对老人们提出的需求，桂花街道财政所、向阳社区经沟通联系，邀请银行在社区驻点，现场换卡。

9日和10日，在银行驻点现场，银行和社区工作人员分工协作，有序推进，采用多功能移动终端设备等相关服务设备帮助辖区持卡老人现场办理换卡业务，两天完成了600多名高龄老年居民的换卡服务。针对无法出门办理业务的人群，社区和银行工作人员逐个上户完成惠民卡更换。

“银行进入社区‘零距离’服务老年居民，既解决了‘不知道需要哪些手续’和‘老年人去银行不方便’的问题，也缓解了银行场所办理业务的压力。”农业银行荷塘支行相关负责人介绍，“今后，我们会继续与社区共建，在服务距离上做‘减法’，让服务更便捷。”

接下来，向阳社区将继续在党建引领下，秉承“服务好居民最后一公里”的工作宗旨，精准接单，暖心回应，不断提高居民的幸福感、获得感和安全感。