从维权到“维心” 让消费更放心

株洲日报全媒体记者/杨凌凌

作为株洲市商贸版图上的璀璨明珠，芦淞区凭借丰富的商业资源与多元的消费场景，构筑起繁荣活跃的消费生态。然而，消费市场的蓬勃发展也伴随着权益保障的新课题。面对异地维权难、合同陷阱等消费痛点，今年一季度，芦淞区以高效行动、创新机制与温情服务，让放心消费成为城市最温暖的底色。

3月24日，一场跨越地域的消费纠纷在芦淞区得以圆满化解。江西消费者陈先生专程赶赴株洲，反映其网购的边三轮摩托车存在严重质量问题：骑行仅20分钟便动力不足、无法爬坡，甚至出现倒退现象。

接到投诉后，芦淞区消保部门迅速启动“快速响应机制”，白关市场监管所工作人员第一时间介入，组织双方现场调解。从普法教育到诉求协调，仅用数小时便促成商家退还2.88万元购车款。陈先生感慨道：“没想到这么快就能解决，工作人员认真负责，让我感受到了芦淞区的效率与温度。”

此次调解并非个例。芦淞区通过建立“投诉举报快速响应机制”，整合消保、市场监管等多部门力量，实现“接诉即办、限时办结”，让异地维权不再难。

在“免费领养猫咪”的甜蜜陷阱中，芦淞区以雷霆之势守护消费者权益。近期，该区多起投诉指向某宠物店以“免费领养”为噱头，却在领养协议中附加“定期购买猫粮”等霸王条款，并设置高额违约金。芦淞区市场监管部门联合专业律师事务所，对涉事商家进行约谈，督促其规范经营。面对执法人员的普法教育，商家最终整改协议内容，并妥善处理了多起投诉。

这一案例的背后，是芦淞区对消费市场乱象的“零容忍”态度。通过“部门联动+专业支撑”的监管模式，该区严厉打击虚假宣传、合同欺诈等违法行为，为消费者撑起法治“保护伞”。

在芦淞区，消费维权不仅是“事后补救”，更是“源头治理”。2024年，该区共受理投诉举报13779件，涵盖食品、药品、产品质量等多个领域，均实现100%办结率。这一成绩的取得，得益于芦淞区在机制创新上的不懈探索。通过建立“投诉举报快速响应机制”，确保群众诉求第一时间得到处理；通过加强与律师事务所的合作，提升执法调解的专业性和权威性。这些举措不仅有效提升了消费者的满意度和获得感，也为芦淞区商贸业的持续健康发展奠定了坚实基础。

从高效调解到源头治理，从个案维权到制度完善，芦淞区正以实际行动诠释着“人民至上”的深刻内涵。未来，这片商贸热土将继续深耕消费维权领域，让放心消费成为城市最鲜明的标识，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。