“00后”外卖小哥与文明城市的双向奔赴

人物简介

彭明，男，外卖骑手，2002年出生。在2024年度“寻找株洲好司机”活动中，获评行业之星。

株洲日报全媒体记者/赖杰琦

一部手机、一辆小电驴、一顶安全头盔、一件黄色骑手服，就是彭明开工的“四大件”。这位“00后”的外卖骑手每日穿梭于城市楼宇间，练就了精准规划路线的能力。但在他看来，车轮上的文明，从来不只是准时送达的温度。

雨天配送超时，顾客宽言安慰还打赏15元

“您有新的外卖订单！”手机在防水袋里振动着，彭明抹了把头盔面罩上的雨水。这是他入职第十天，他查看手机上的订单详情：从天元区神农城广场到钻石工业园附近一栋公寓，5元配送费。

骑着小电驴，他冲进雨帘。车轮碾过白色斑马线时，小电驴因打滑突然失控，保温箱与地面撞击的闷响听得他心慌：“糟糕，不会洒单了吧？”要不要赔钱？顾客会不会给差评？被投诉了怎么办？他在脑海中将各种问题都想到了，却没想到顾客宽言安慰他：“人没事吧？雨天慢点走，我不急。”

订单送达时，系统显示配送超时10分14秒，彭明有些懊恼。走进电梯，手机上突然亮起了打赏提醒：15元。备注栏写着“辛苦了，雨天注意安全”。短短9个字，让他感受到这座城市的温暖。

手把手教学，他帮聋哑同事启动“振动模式”

作为一名外卖骑手，处理订单、优化送单路线是必备技能，普通人熟悉这些尚且需要时间，聋哑人无疑困难加倍。老张到站点的第一天，彭明就注意到这个四十来岁的沉默男子。站长将彭明拉到一边：“老张是聋哑人，你多教教他。”

“接单顺序要这样排，你注意看我的操作。”彭明在微信对话框里输入这段话后，将手机举到两人中间，在外卖系统界面划出Z字形轨迹。一遍不行就再演示一遍，直到老张点头示意才继续下一个步骤。

绑定骑手账号时，彭明忽然抢过老张的手机，在备注栏输入“沟通障碍骑手”一行字，又调大接单提示的振动强度。“商家和顾客都能看到这个。”对话框里的文字让老张喉结颤动，右手拇指朝他弯了两下——这是手语中的感谢。

暮色中的芦淞区建设南路，彭明的小电驴转向灯在车流中有规律地闪烁。礼让老人时轻点刹车的幅度，遇到新手骑友时示意的双闪节奏，后视镜里反光条切割出的每一道光弧，都是这个“00后”青年写给城市的诗句。“其实文明驾驶就像小火煲汤。”他拍拍保温箱笑道：“火候到了，滋味自然就出来了。”