AI赋能政务服务，这种时髦值得赶

沈全华

【数字素养和技能做加法，数据应用、AI赋能才能得乘法。】

市数据局选定3个核心场景应用DeepSeek模型，天元区“i天元”政务AI小助手上线，芦淞区部署“芦小智”大模型……最近，株洲在政务服务领域积极拥抱AI，这些创新实践，有效提升了政务效能、推动了数字化升级。

让数据多跑路，让群众少跑腿，一直是政务服务提质增效的目标。近年来，株洲通过深入开展“放管服”改革，市民办事越来越方便，一件事最多跑一次，甚至一次也不用跑。然而，受限于信息共享、技术壁垒等原因，群众在办理部分政务服务事项时，还是可能会面临咨询困难、流程复杂等问题。

人工智能技术已成为推动各行业变革的重要力量，政务服务也不例外。市数据局率先将DeepSeek模型嵌入项目审查全流程，即时生成合规性分析报告，审查周期缩短，专家评审效率提升。由此，政务服务实现“秒批秒办”、智能导办等功能，或将成为现实。全市各级各部门积极部署人工智能大模型，不仅是一种时髦，也是一种必然。

AI赋能政务服务，株洲还有很远的路要走。大模型的运行依赖于高质量的数据，加强数据采集、存储和共享机制的建设，打破各类数据孤岛，确保数据的完整性和可用性。人工智能的核心还是人，只有政务人员的数字素养和技能做加法，数据应用、AI赋能才能得乘法。当然，法律法规的完善问题也需重视。