一封特别来信

株洲日报讯（通讯员/杨帆 陈媛） 3月12日，一封印有鲜红指纹的特殊信件送达农行醴陵市财富广场支行。送信人正是此前拨打12378投诉的游大姐，这次她是专程来撤销投诉和送感谢信的。

事情源于游大姐在广东某银行的贷款续贷需求。对方要求提供其他银行储蓄卡流水佐证，她遂到农行醴陵市财富广场支行办理。大堂经理热情接待并为其打印流水账单，但对方银行以电子印章为由拒绝承认材料。在加盖银行条形章后仍不通过，坚持要求农行醴陵市财富广场支行加盖实体印章。

面对焦急的游大姐，大堂经理一边安抚其情绪，一边紧急上报寻求解决方案。在得到上级明确回复后，工作人员耐心解释电子印章与实体印章具有同等法律效力，并提供相关文件佐证，建议游大姐据此与对方银行沟通。最终，续贷手续顺利办结。

被温情服务打动的游大姐特意送来亲笔信：“原以为跨省办事会困难重重，没想到农行工作人员如此负责，不仅专业高效地解决了问题，更让我感受到了金融服务的温度。”

这封特殊信件成为该行践行“金融为民”理念的生动注脚。长期以来，农行醴陵市财富广场支行始终秉持客户至上的服务理念，以专业素养和真诚态度化解难题，让金融服务既有力度更显温度。通过优化流程、强化沟通、主动作为，该行持续书写着金融惠民的新篇章。