建好群众家门口的“解忧站”

家虎 周圆

综治中心不是“挂牌店”，而是群众家门口的“解忧站”。株洲作出矛盾纠纷化解到综治中心“最多跑一地”的承诺，把责任扛在肩，让群众少跑腿，为基层治理写下生动注脚。

变“撒网”为“织网”，群众少跑腿。石峰区综治中心把十余个金牌调解团队“搬进”服务大厅，公检法司等20余项服务事项集中入驻。物理整合只是第一步，更关键的是机制再造：中心主动排查隐患，职能部门联动响应，形成了“前端受理—中台分流—后端处置”的闭环运作机制。从“你来找我”变“我来找你”，以前跑断腿，如今“最多跑一地”“只进一扇门”。

用“群言堂”解“心头结”，矛盾不出门。“枫桥经验”强调发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。小区物业纠纷闹得沸沸扬扬，综治中心当“主心骨”，把职能部门、业委会、物业公司拉到一张桌上，多轮协商，矛盾就地化解。这印证着新时代“枫桥经验”的真谛——群众唱主角，干部当配角。这一案例充分体现了“发动和依靠群众”的力量，通过多方参与、协同治理，将矛盾化解在基层，让“矛盾不上交”。

让“独角戏”变“大合唱”，治理有章法。社会治理是一门科学，管得太死，一潭死水不行；管得太松，波涛汹涌也不行。“政法委搭台，各家来唱戏”的模式，正是通过科学合理的组织协调，让各部门在综治中心这个平台上各司其职、协同作战，实现资源共享、优势互补，确保“最多跑一地”的承诺得以有效落实。这不是简单的数字变化，而是“1+1>2”的治理效能跃升。

承诺重千钧，践诺见真章。株洲的实践告诉我们：人民群众需要的社会治理现代化，核心在于职能部门能拧成一股绳、能办事、能办成事，让群众真实感受“进一扇门，解万家忧”。当“最多跑一地”从承诺变成常态，社会治理的温度自然可感可触。