“结巴”留学生 遇到农行“暖心英语通”

株洲日报讯（通讯员/杨帆） 近日，一名外籍留学生因需跨行支付一笔学费至中国银行账户，解决学费欠费的燃眉之急，来到了农行湖南工业大学支行。

客户的汉语还很生疏，英语也带着很重的地方口音，导致沟通出现障碍。此刻，在柜台内整理业务凭证的客服经理王婧，立即放下手中工作，快步走向这名客户，用流利的英语问询了情况。客户稍作停顿后，英汉并用地向王婧表达了自己需要用农行的校园卡向中国银行支付学费的情况，而当天是支付的最后期限。

在了解到客户的需求后，王婧在不影响其他客户的情况下，迅速为客户开辟了绿色通道，将客户引导至支行的超级柜台，并用流利的英语向客户仔细介绍转账的操作步骤，需要填写的关键信息以及注意事项等，经过王婧的耐心引导，客户只用3分钟便完成了跨行支付。临走时，客户连连道谢，并为农行的高效服务点赞。

以上只是农行株洲分行服务外国客户，优化支付服务的一个缩影。在优化开户服务、外卡取现、外币兑换及零钱包兑换等方面，农行株洲分行均为外籍客户提供了便捷高效的金融服务。