严守金融安全防线 保障客户信息安全

近日，客户蓝某（化名）在他人陪同下，来到湖南银行株洲金汇支行办理更换预留手机号业务。蓝某称自己手机丢失，已更换新卡，因此急需更换预留手机号。

在与蓝某交流时，工作人员耐心提醒：办理更换预留手机号业务，必须使用本人实名制的手机号码。此时，蓝某未作回应，其陪同人员却连声保证该手机号绝对为蓝某本人实名。

然而，业务办理过程中，工作人员通过“反诈风险管理服务平台”查询发现，蓝某显示为“中风险”，且他要求更换的预留手机号并非本人实名，也不是近期新办理的。面对工作人员的询问，蓝某承认手机号是朋友帮忙办理的。

工作人员随即向蓝某郑重解释，银行卡预留手机号用于接收账户变动通知、交易提醒及其他银行卡使用相关信息，是保障金融安全的关键，绝不能使用他人手机号办理。同时，工作人员还向蓝某详细宣导了《办理银行账户法律责任告知书》，强调使用非本人实名手机号可能带来的安全隐患和法律风险。

了解情况后，蓝某意识到无法办理此项业务，与陪同人员短暂沟通后，两人一同离开了银行网点。

湖南银行株洲金汇支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户打造“新、快、灵”的金融服务体验。未来，支行也将持续依法守护客户资金与账户安全，在此真诚提醒广大市民：务必妥善保管个人金融信息，切勿出借银行账户给他人使用，共同筑牢金融安全防线。 （罗希）