“这个忙，他们一帮就是一年多”

株洲日报全媒体记者/廖智勇

住在石峰区都市兰亭小区的何奶奶今年71岁，患有严重肾病，每周需要到3公里外的清水塘医院做透析。小区物业公司员工主动为何奶奶提供接、送医服务，一年多时间风雨无阻。随着了解的深入，记者发现，“助老帮困”在该小区已成风尚。

这项“特殊”服务

他们坚持了一年多

距离过年只有几天了，早上6时许，都市兰亭小区物业工作人员陈诚、石磊照例来到C区7号栋业主何奶奶家，推着坐轮椅的何奶奶下电梯、进地下车库。等到医院车辆到来，再将何奶奶连同轮椅一起送上车。

“又麻烦你们啦！”上车后，何奶奶与儿子周先生向陈诚、石磊道谢。

“不客气，帮点小忙而已！”两位物业工作人员回应。

“这一年来若没有物业帮忙，我都不知道该如何解决家里的困境。”周先生告诉记者，母亲2023年查出患有严重肾病，每周要做两次透析，每次3个小时；父亲中风多年，行动不便，家中还有一个幼童要照顾。为此，他不得不频繁向单位请假。“有一次我和老婆实在脱不开身，只好求助物业公司。”物业公司得知情况后，当即安排人到医院将何奶奶接回家中。周先生十分感激小区物业的善举，想给物业工作人员经济报酬，被婉拒。

“总是跟单位请假不合适，我跟物业公司协商，能不能常态化帮忙接送我妈，我愿意出点钱。”周先生说，当时提出这个请求确实有些冒昧。小区物业负责人了解情况后表示，物业没有配备具备资质的车辆和人员，直接送到医院不合适，可以请医院派车接送，物业安排人员义务接送老人上下楼。

“我开始以为物业只是说说而已，毕竟这不是物业服务的内容，没想到自那以后，物业真的坚持接送我妈，而且这个忙，他们一帮就是一年多。”周先生十分感激物业的暖心服务。

老龄化小区的新思路

老人在小区里摔倒，附近业主会立即上前搀扶；老人遛弯走累了，年轻业主会主动腾位置让座；独居老人家中有事，给物业或邻居们打声招呼，都会来帮忙。记者了解到，在都市兰亭小区，关爱老人已成为物业公司和业主共识。

都市兰亭小区作为石峰区规模最大、业主最多的小区，1万多名业主中，老龄人就占了4成，还有不少空巢老人住户。

“服务好了老龄业主，物业服务工作就做好了一半。”都市兰亭小区客服部主任禹玫瑰介绍，长期以来，物业将“扶老帮困”作为服务的重中之重，开展“敲门行动”关注独居老龄业主的生活；在公共区域张贴助老爱老宣传标语，组建邻里互助“帮帮团”，鼓励老龄业主互帮互助；呼吁年轻业主在生活琐事上为老龄业主提供力所能及的帮助。

“在助老爱老氛围的长期熏陶下，物业和业主们都增强了‘公益心’。无论谁家有事，总能有求必应、一呼百应。”禹玫瑰说。

石峰区铜塘湾街道党工委委员江春游也对都市兰亭小区“助老帮困”工作给予高度评价，“老小区业主高龄化是社会发展避不开的现实问题。都市兰亭小区物业公司通过营造助老爱老氛围，形成邻里互助、共建共治的新风尚，既解决了自身人手不足带来的服务压力，也有利于邻里关系和谐融洽，这样的经验值得推广。”