一个实习乘务员的忙碌春节

小伍帮助乘客整理行李。 受访者供图

株洲日报全媒体记者/戴凛

通讯员/付萱

2月2日，正月初五，20岁的伍尉轶又一次登上由青岛北开往深圳的T396次列车，开启新一轮的乘务服务实习工作。伍尉轶是湖南铁路科技职业技术学院铁道车辆学院的学生，这个寒假与春节，他在列车上度过了一段忙碌而充实的时光。

上岗期间，手机都要统一保存

“引导旅客有序上下车、做好乘客需求服务，打扫车厢卫生，还要及时‘叫站’，安抚旅客情绪……直到走上这个岗位，才真正体验到列车员的忙碌与不易。”2月2日中午，记者连线正在青岛北站的伍尉轶。他刚刚随车到达青岛，下午又要马上踏上返程。伍尉轶说，T396次列车是春节“热门班次”，途经广东、江西、湖北、河南、山东。1月中旬上岗时正赶上返乡潮，而现在又进入春节返程高峰，普座车厢大都处于超员状态。旅客众多，各种求助和问题也接踵而来，他都需要冷静地去处理和协调。

由于列车单程运行时间约27个小时，伍尉轶每9小时换班轮休一次，再上岗。上岗期间，手机都要统一保存。即使到了半夜，他也需要来回巡视，同时提醒睡梦中的乘客做好下车前准备。列车到达终点站后，他们还要再次清洁和整理车厢。

伍尉轶说，虽然春节期间大都在列车上度过，但自己并不孤单。因为仅该趟列车上，就有24名同学一同参与乘务服务实习。遇到困难时，大家相互帮助，同时总结工作经验。

大度换铺的乘客，让人感受到温情

列车上人来人往，形形色色的人都有。但在春运这场巨大的人口迁徙大浪潮中，他感受更多是人与人之间的温情。

“直到下车时，老人还抓着我的手，向我道谢。”伍尉轶说，春节前，一位老奶奶从青岛上车，独自乘车前往南昌。由于老人视力、听力、腿脚都不太好，家人还给她写了一张小纸条，标注了车厢、床位、到达时间等内容。但他发现，老人持有的是中铺票，爬楼梯有些困难。于是，他带着老人尝试与周边的下铺乘客商量换位。

尽管几次碰壁，但老人依然笑脸盈盈地感谢着小伍。直到当天晚上，老人下铺的乘客下车，小伍决定再次尝试沟通，这一次，他终于成功了。

“赶路人各有各的不易，不必苛求太多。但能够大度换铺的乘客，更让人感受到温情。”伍尉轶说，在来来回回的旅途中，有的乘客帮忙临时照看别人的孩子，有的提前为老者让座，有的帮忙摆放行李……大家在互助中，传递着友好与善意，这是实习中最有温度的收获。