晚报志愿者暖心春运旅客

晚报志愿者为老人提供车票改签服务。 株洲日报全媒体记者/沈勇跃 摄

株洲日报讯（全媒体记者/沈勇跃 通讯员/夏伟雄） “同志，车已经开走了，请帮我改签一下。”2月5日中午12时20分，株洲火车站候车室里，一位大爷拿着一张“株洲—树木岭”的城铁车票来到问讯咨询处求助，株洲晚报志愿者肖牧含马上为老人提供暖心服务。

株洲晚报志愿者联合会项目组织者滕柏平介绍说：“我们是按照共青团株洲市委、株洲市青年志愿者协会、株洲火车站的要求，从1月14日开始，每天安排3名晚报志愿者参加主题为‘暖冬行动，情满旅途’志愿服务行动的。”

参加昨天的志愿服务行动，正在株洲火车站为春运2025返程旅客提供服务的有三位志愿者，他们分别是廖京、李田田和肖牧含。他们不时为下车的旅客指引出站方向，帮助重点旅客提拉行李，为有困难的旅客提供出站便捷。肖牧含告诉记者，很多的老人不太懂智能操作，他们就帮老年旅客进行退改签工作。他们都是通过车站广播发出的进站列车提示，准确的掌握旅客下车通道使用动态，及时到位为旅客提供称心满意服务。

“现场参与服务的不光有株洲晚报志愿者，还有众多株洲籍的青年大学生。非常感谢大家。”滕柏平表示，她每天上午下午都会在现场，一是对新参加活动的志愿者提供简单的培训，要求按照车站的规定，严格执行，二是做好志愿者与车站的沟通，提供志愿服务的纠偏支持。按照株洲车站的安排，今年春运的志愿服务工作将持续至正月十五。

当前春运正处在返程高峰阶段，主要以探亲访友、外出务工、学生返校等中长途客流为主。滕柏平表示，“暖冬行动，情满旅途”春运株洲火车站、田心东站、大丰城际站志愿服务正在进行中。有意愿的大学生可与现场负责人滕老师联系：15886352018（微信同号）。