株洲日报全媒体记者/廖智勇
易楚曈
2月5日是正月初八，也是春节假期后上班第一天，全市各政务服务窗口到岗情况如何？工作人员是否已从“节日模式”切换回“工作模式”？
本报记者到市民中心、天元区政务服务中心、芦淞区政务服务中心、12345政务服务便民热线接线大厅等多个政务服务单位实地探访，发现各窗口到岗率高，工作人员精神状态饱满，但也有个别窗口无人坐班。
市民中心、12345热线到岗率高，工作人员精神状态饱满
大门口的大红灯笼随风摇曳，室内悬挂中国结、福字，大屏幕上跳动着喜庆的“蛇年大吉”海报，节后开门第一天，市民中心洋溢着浓浓的年味儿。来办理业务的市民不少，公安业务区域、住建业务区域人数最多。办理业务的人群井然有序，即便个别窗口等待人数较多，也未出现聚集现象，等待的市民在工作人员引导下，到一旁休息区耐心等待叫号。
自助证照业务区域排队人员较多，有小孩追逐打闹，打乱了队形。负责秩序维护的工作人员立即上前劝导，引导市民有序排队，并提供业务指导服务。
记者注意到，所有窗口工作人员都着装整齐，精神饱满，业务量大的区域，工作人员热情服务、办理效率高；业务量较少的区域，工作人员也都在各自座位上。
无人的席位摆放了“工作人员上厕所，请等待”“工作人员今日请假”等提示牌。记者联系了暂时离岗工作人员，全部在5分钟内到岗，区域负责人向记者展示了请假人员的请假条。
中心相关负责人介绍，上班前一天已将工作提醒发送至每一名窗口工作人员手机。上班当天，各区域负责人再次明确了工作纪律，要求各岗位人员站好第一班岗，以饱满热情进入工作状态，为市民服务。
记者随后来到12345政务服务便民热线接线大厅，接听席值班人员全部到岗。春节期间，12345热线实行24小时接听制度，每天安排不少于10人值班，8天已受理群众来电3610个。
天元区政务服务中心，个别窗口人员“未进入状态”
当天上午，记者来到芦淞区政务中心，发现一楼到岗情况良好，应到尽到，未到岗人员也按要求办理了请假手续。记者随机探访二楼、三楼多个办公区域，各办公室都有人坐班。
天元区政务中心一楼区域受理市场监管业务和公安业务，前来办理业务的市民并不多。记者看到，各窗口工作人员着装整齐，都坐在自己坐席上。靠西侧2个位置无人在岗。经询问，其中一人上厕所，5分钟后回到岗位；另一人请假，相关负责人向记者展示了请假条。
记者又来到位于二楼的项目建设服务厅，几名工作人员正讨论项目情况，靠东侧4个坐席无人，西侧1个坐席无人，5个无人坐席有2台电脑处于待机状态，另3台电脑为黑屏状态。
一名工作人员解释称：有2人送资料去了，电脑黑屏状态的3个坐席长期闲置。经电话联系，2位临时离岗工作人员很快到岗。记者观察发现，3个“闲置席位”的其中2个桌面没有使用痕迹，有1个席位桌面上摆放了文件、茶杯等用具，还有半瓶牛奶，是否为闲置人席位存疑。
在行政审批厅，墙壁阳光栏显示13人在岗、4人外出、1人请假。
“他们都到项目上去了。”一名工作人员解释了4名外出人员的去向。
记者随即联系其中3位外出人员，一人表示小孩生病，已请假；一人表示已退休；另一人则声称已经到点下班了，而此时的时间显示还不到11点50分。
本报记者已连续多年在春节节后探访政务服务窗口单位到岗情况及工作人员精神面貌，相比往年，今年的各窗口到岗情况整体较好，服务态度和质效都有明显提升。