移动、新奥负责人受理群众来电全部办结

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 2024年12月18日和12月25日，中国移动株洲分公司党委书记、总经理黄勇，株洲新奥燃气有限公司总经理沈韧先后做客12345热线接线大厅，接听群众来电。近日，记者从市长热线服务中心了解到，黄勇、沈韧受理的来电事项已全部办结。

去年以来，通信业务类诉求市民关注度较高，所反映问题集中在收费不明晰、套餐自动升级、莫名开通付费服务等。黄勇接听当天，市民田女士来电反映，在自己不知情的情况下，手机账户被开通收费服务项目，多次投诉，问题未解决。

黄勇当即安排工作人员查询田女士近几个月的资费情况。经查询，田女士的账户2022年8月份开通10元流量包，开通了一整年。经双方协商，移动公司同意为她调账120元，费用于2024年12月19日到账。

手机网络信号以及上网网速问题也是市民咨询投诉的焦点。黄勇交办后，移动公司安排技术人员与客户对接，上门服务、现场解决问题，或实地查勘、拿出切实可行方案。经回访，来电市民对于移动公司的服务均表示满意。

沈韧接听当天，居民刘先生反映，新奥燃气公司技术人员为其安装燃气自闭阀，收取了198元，他在网上查询到同品牌同型号自闭阀，只需要39元。

沈韧解释，老旧燃气管网的改造工作中，胶管、自闭阀门更换为用户自费项目，新奥燃气公司为用户提供的设备都是经过权威机构认证、质量可靠的产品。网络平台销售的所谓同品牌同款式设备质量不可控，而且，新奥燃气公司收取相关费用包含产品成本费、安装费以及售后服务费。

谢女士是芦淞工业园某服装加工企业负责人，去年12月份她申请了燃气报装业务，但新奥燃气公司迟迟无人上门，其工厂开工需要用气，她希望年前公司能通气。沈韧交办后，新奥燃气公司第一时间与谢女士取得联系，并于2024年12月26日安排施工队伍进场。

12345热线对黄勇、沈韧受理的市民来电工单都进行了回访，工单全部在规定时限内办结，满意率100%。