“12306”旅客服务产教融合中心 落户湖南铁科职院

“12306”旅客服务产教融合中心落户湖南铁科职院。 通讯员 供图

株洲日报讯（全媒体记者/孙晓静 通讯员/徐畅 付萱） “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”近日，在湖南铁路科技职业技术学院“12306”旅客服务产教融合中心，铁道运输管理与经济学院高速铁路客运服务专业学生赵雪接听了第一通电话。这标志着，该校与中国铁路广州局集团有限公司在校内共建的“12306”旅客服务产教融合中心正式进入试运营阶段，将承担中国铁路广州局集团有限公司客户服务中心在春运、暑运期间的部分话务业务。

“为旅客办理了退票手续，还解决了一些旅客不明白的问题，听到他们对我说谢谢，还是挺有成就感的。”结束了第一天的话务业务，赵雪这样说。

“中心客服代表全部为我校铁道运输管理与经济学院学生。”湖南铁科职院“12306”旅客服务产教融合中心相关负责人介绍，客服代表要求综合素质高、身心健康、有亲和力，且具备良好的语言表达和文字组织能力，并能熟悉使用计算机、普通话标准、服务意识强。前期经过层层筛选入围后，由广铁的业务指导人员对同学们进行为期8天的岗前理论和实操培训，通过考核并取得“短期培训合格证”的，方能上岗。

此次在“12306”旅客服务产教融合中心参与春运客服话务工作的学生共有100人，采取轮班制，春节前31天、春节后20天，接线内容涵盖解答旅客问题、遗失物品登记、重点旅客服务、解决客户求助等。

“12306”旅客服务产教融合中心紧贴实际、真实还原“12306”工作场景。同学们在此实习实训，不仅学习和应用了专业知识，提高了实践能力，而且提升了社会责任感和专业使命感，为快速成长为符合铁路岗位需求的专业人才打下了坚实基础。该中心同时为铁道运输管理与经济学院相关专业课程提供了丰富的教学案例和实践素材，教师们将以此为平台，把真实项目转化为课程内容、工作环境转化为育人场景，把企业用工标准作为评价标准，实现以产促教、学用统一。未来，该中心还将为铁路在职员工提供技能提升、业务更新等培训，助力行业服务水平进一步提升。

湖南铁科职院党委副书记、校长陈彬表示，学校将以此为契机，主动对接、主动服务更多企业，在人才培养、产教融合、师资建设等方面发挥各自优势，携手共促育人新格局、推动校企合作新发展。