公共服务场所 应引导文明行为

株洲日报全媒体记者/姚时美

文明行为促进工作如何更能入脑入心？近日出台的《株洲市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）要求以易让人接受的口头提示方式促进文明行为。

《条例》规定，宾馆、商场、餐饮、车站、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所在提供服务过程中，应结合行业文明规范主动宣传文明礼仪，采取口头提示等方式引导文明行为，以合理、适度的方式劝阻不文明行为。

大碗先生饭店倡导的“一人一菜”点菜模式，是典型范例。“够吃就好，您不用多点了”“建议人均消费一人一菜”……在大碗先生所有门店，无论是点菜单还是过道，都有这样醒目的提醒。顾客落座后，服务员也会首先进行这样的提醒。如果有剩菜，饭店还会主动为顾客提供打包盒。

同时，目前仍有一些饭店、餐馆为了营利，不顾菜品超量，一味向顾客推荐，还有更多饭店对顾客过量点菜并不提醒。

我市公共场所口头文明提示也有广泛应用。如公交车语音播报“请自觉排队”“请不要将头和手伸出窗外”“不在车厢内吸烟”等，汽车站广播提醒“请不要携带易燃、易爆品及有害物品”“请看管好自身财物”“请不要随地吐痰”等，火车站广播提示“请购票进站上车”“请对号入座”“请勿在车厢连接处停留”等，体育场馆在赛事活动中语音提醒观众“请有序入座”“请保持环境卫生”“请文明观赛”等。《条例》出台后，针对这些场所以口头提示方式促进文明工作，以法律的形式予以了明确。

“如果只是通过发放宣传资料、发送信息提示等方式进行宣传引导，很多人可能不会关注，导致文明宣传挂在墙上、放在桌上，未能深入人心。”市人大常委会法工委负责人表示，口头提示则不同，劝导者与市民之间有面对面交流互动，更容易被人接受。