办事“去柜化” 服务更贴心

株洲日报讯（全媒体记者/邹怡敏 通讯员/张仪） 10月29日上午11时，居民唐女士来到渌口区渌口镇伏波岭社区办事大厅咨询就业政策，她惊喜地发现，一个个开放式的工位取代了传统的办事柜台，她和工作人员交流就像在家和朋友喝茶聊天一样自在。

伏波岭社区办事群众以老年人居多。过去，坐在柜台前办理业务，“听不见、看不清、不会写”的情况屡见不鲜，群众很容易与工作人员产生“距离感”。改为开放式工位后，工作人员不再被限定端坐在柜台里，而是随时可以起身，坐到群众身边肩并肩交流，办事效率也大大提升。

今年3月，渌口区启动“去柜化”微改革，率先在渌口镇伏波岭社区、向阳社区和接龙桥社区办事大厅进行试点升级改造。大厅去掉了宽大的服务台和厚重的玻璃隔断，设置了宽大的沙发，还增加了书吧、饮水机、药箱等便民服务设施，让居民办事更舒适方便。

“去柜化”也让社区干部从坐班中“解放”出来，有更多时间深入网格、楼栋开展便民服务。试点工作开展以来，社区干部平均坐班时间降低37%，下沉小区、楼栋的频次增长40%。“渌口镇将以社区办事场所改造为契机，持续推进城市社区思想、阵地、服务‘去柜化’，努力构建更加开放亲民的社区空间，打通服务群众的最后一米。”渌口镇社会事务综合服务中心副主任文育成表示。