“一把手走流程”“一件事一次办”双轨并行持续优服务

尹国文在开标大厅体验开标见证

今年以来，株洲市公共资源交易中心以“一把手走流程”和“一件事一次办”为抓手，全力推动交易服务质量和效率的提升，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务，取得了显著成效，得到了服务对象的高度赞誉。

聚焦提升服务效率，加速流程畅通。市公共资源交易中心党委高度重视走流程、防风险、优服务工作，中心领导以市场主体的身份体验交易流程，在体验中发现问题、解决问题。近期，中心党委委员、副主任尹国文按照“一把手走流程”要求，以业务科室工作人员和代理机构工作人员身份受理了某智能制造产业园及配套设施项目、某场地平整工程项目，深入了解项目交易流程细节，对材料的准备、审批的步骤、办理的时限等按流程要求逐项对照落实，准确把握流程中存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作提供有力支持。

聚焦服务对象实际需求，精准服务定位。对通过“一把手走流程”发现的问题及座谈会收集各方主体意见建议，以问题为导向，坚持需求牵引与系统集成相结合，以“一件事一次办”为突破口，全面撬动交易服务体系的优化升级，将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计优化流程，实现项目的入市和办结归口业务科室“一站式”办理，认真梳理项目“一件事一次办”服务清单，让交易主体在线上也“少跑路”。

聚焦强化人员能力建设，提升整体素质。一方面，通过开展交易大讲堂、组织集中学习研讨、亲身体验走流程等方式，加强对中心工作人员的培训和管理，提升服务意识和专业能力，确保为服务对象提供优质、高效、便捷的交易服务。另一方面，通过“线上+线下”多元化培训模式开展代理机构培训会，强化交易主体的专业技能，加快能力提升，进一步提升了整个交易市场的专业水平和竞争力。同时，也促进了代理机构之间的经验交流与信息共享，为构建更加规范、高效、透明的交易市场环境奠定了坚实基础。

下一步，市公共资源交易中心将继续深化“一把手走流程”活动，深耕细作“一件事一次办”，加强部门间的协同，优化再造流程，及时发现改进“新痛点、新堵点”，进一步提升服务对象办事体验，持续优化服务。

撰稿人：刘悦