1小时化解 网上购物纠纷

株洲日报讯（全媒体记者/易蓉 通讯员/梁倚珊） “我网购了一款冲锋衣，但货不对板，要求退货。”近日，炎陵县市场监管局收到消费者肖先生投诉，称其通过网络平台购买了一款冲锋衣，到货后的商品与购买链接展示的根本不一致。随后，该局依托ODR机制，在1小时内就成功化解了消费者与网商企业之间的纠纷。

ODR机制，即在线纠纷解决机制。消费者通过全国12315互联网平台投诉后，在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业即ODR企业，可直接在平台内受理，与消费者沟通和解达成协议，让纠纷解决在源头。

炎陵县市场监管局立即行动，将投诉分流至涉事的ODR企业。经查，该冲锋衣链接原已下架，因操作失误，该链接商品同步库存再次显示上架，导致消费者意向购买到的商品与企业发出商品不一致。该企业承诺，将该件衣服免费赠予客户以示歉意，并表示今后将加强管理，避免再次发生类似问题。

“足不出户就高效率完成调解，我非常满意！”肖先生说。

今年以来，炎陵县市场监管局积极培育发展ODR企业，持续加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，集中培训8次，一对一服务150余家次，处理各类诉求200余件，挽回经济损失8万余元，ODR企业线上和解成功率达100%。