无人台球厅 撞出新业态
装修前卫的“无人”球厅越来越受球友欢迎。 记者/张威 摄
株洲日报全媒体记者/张威
实习生/高昆
台球是当下年轻群体休闲娱乐的选择之一。近年来，在株洲这座充满活力的城市中，自助台球厅正以其独有的魅力改变着人们的娱乐习惯，并引领着消费模式的革新。
这种新型台球厅究竟有何魅力？以自助台球厅为代表的新的无人化消费模式又面临怎样的挑战？近日，记者来到我市多家自助台球厅进行深入探访。
新“玩法”：
“无人”球厅越来越受欢迎
9月27日，晚上九点，湖南工业大学旁一所叫“小铁”的台球厅里人头攒动，现场时不时传出“好球”“漂亮”。球厅生意不错，但与其他球厅不同的是，这家球厅内却没有一位工作人员。
这所自助台球厅的老板刘俊杰对记者说，他加盟的“小铁“自助台球，通过AI锁球器、AI灯控、VR人脸门禁等技术，消费者从进门到离场，单凭一部手机就可以全程自助操作。包括提前订台、选择球桌、调节空调、音乐等设备、暂停和恢复计时等，非常方便快捷。
“没有店员服务，对于消费者反而更自在。明码标价，也没有‘被宰’的风险。”常来这里打球的白同学道出选择自助台球厅的原因。
记者在现场采访时观察到，前来打球的顾客主要集中在20至35岁的年轻族群。
眼下，越来越多的年轻人喜欢给自己打上“社恐”的标签，追求无拘束、无干扰、不逢迎的状态。自助台球厅的出现，为年轻人创造了休闲娱乐的“清净之所”。
采访过程中，过半数受访者对这种自助台球厅的“新模式”持欢迎态度。这种新型自助消费模式，以其方便快捷、服务个性化的特点吸引不少消费者。
其实，早在2020年，我国首家自助台球厅便在北京落地，两年后，这股无人化的新风潮也吹到了株洲。据不完全统计，目前，株洲城区有自助台球厅42所，仅从2023年到现在一年多时间，就新增32所。增长速度相当之快。
有业内人士预测，未来在株洲，像这样的自助台球厅将会越来越普及，或将成为整个行业的“新玩法”。
新模式：从业者眼里的“优质赛道”
自助台球厅的诞生不仅为消费者带来焕然一新的娱乐体验，也为经营者带来新机遇。
2022年，刘俊杰退伍后，出于对台球的热爱，萌生了开一家台球厅的想法。“开一家规模较小的传统台球厅，房租、设施、装修以及雇佣员工，初期投入成本大概在40万元左右。”他盘算道。
一次机缘巧合，他了解到自助台球厅的新运营模式，加盟品牌店后技术支持、设备采购和系统维护均由各总部负责，一步到位。从开店到运营，全程“保姆级”的服务，而且投资成本控制在20万元以内。这对于当时的创业“小白”刘俊杰来说，自助台球厅成为“最佳答案”。
与传统台球厅相比，自助台球厅减少了人工成本的投入。账目、设备、到店情况……用一个手机，就可查看所有后台。“球厅最大的支出就是人工和管理，现在自己一个人可以轻松搞定。”刘俊杰介绍道。
在泰山路上一家“谈小娱”24小时自助台球厅内，也是一派顾客盈门的景象。这是一家从传统台球厅“转型”而来的自助球厅。老板陈忠在看到不少同行“转型”做自助台球厅，他赶紧算起“账”来。“传统台球厅前期投入太大，回本周期长。现在‘升级’后，成本降低不少，回本更快。”2023年底，他也跟上了这波潮流。
有业内专家表示，有AI的加持，自助球停成为低成本、低负担的“优质赛道”。无人化自助运营，减去大头的人工成本。以“小铁”品牌为例，全国各标准店月均收入2万至4万元，平均一年半左右即可回本，最快预估可在半年内回本。
刘俊杰与陈忠一致认同，自助台球厅所采用的全新无人化消费模式，其最显著的优势在于减少前期投资与日常经营的成本。这种成本效益的直接转化，最直观地展现为消费者所享受到的价格优势。
对于自助台球厅的价格优势，消费者最有发言权。“部分传统台球厅，一小时大约是20元左右，高级的甚至超过40元。现在去自助台球厅，一小时的价格在十到十五元之间，实惠不少。”不少球友表示。
“新运营模式已然成为行业内的一种新趋势，相信还会迎来更多的入局者。”对于行业的发展，刘俊杰信心满满。
新问题：“无人”成为运营管理新挑战
这种新兴的消费模式在为消费者带来便捷与乐趣的同时，也引发不少困扰。
采访中，球友张先生向记者吐槽，他上周去一所自助台球厅打球，休息区堆满前桌客人留下的垃圾，本着来放松娱乐的张先生顿时兴致全无。
“球杆有很多坏的，没有人去管理，店里也找不到人去反映问题。”……事实上，这些问题同样困扰着一众自助台球厅经营者。
自助台球厅缺少专业人员的服务，球厅大部分时间处于无人看管的状态，卫生、设施以及突发事件等问题，商家不能及时去处理。“我一些同行店里的球杆、球桌被人恶意损坏，无人看管很难及时发现，追责也是个麻烦事。”一品牌自助台球厅老板说道。
不少自助台球厅经营者在接受采访时表示，他们正在加强视频监控，并考虑引入智能警报系统，确保顾客的安全和场馆的秩序。也有业内人士建议，无人化消费模式应与个人征信结合，并完善相关法律程序，推动无人化经营模式的健康发展。
如果说无人管理所带来的风险是那些显而易见、易于识别，且通过一定策略能够有效应对的潜在忧虑，那么个人隐私信息保护的问题，则可能是一段时间内持续困扰整个行业的深层挑战。
从扫脸进门，到线上小程序绑定个人信息下单，这其中会不会存在安全隐私泄露的风险？采访中，也有球友对此深表担忧。
根据相关法律规定，用户的姓名、身份证件号码、电话号码、账号等信息属于用户的个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
自助台球厅在运营过程中，如果未能妥善保护用户的个人信息，导致信息泄露，就可能违反《个人信息保护法》。记者在社交媒体平台上搜索自助台球厅的相关论坛，其中，最为网友们热议的话题之一便是关于个人隐私安全是否存在泄露风险的讨论。
人民日报曾发表评论指出，在无人化消费模式快速发展的背景下，个人隐私信息保护已成为亟待解决的问题。商家在追求便捷与效率的同时，必须严格遵守相关法律法规，确保用户信息的安全。
对此，有专家指出，无人化消费模式中的个人隐私信息保护问题，还需要政府、商家、消费者以及社会各界共同努力，加强法律法规建设、技术防护、内部管理、监管执法和公众意识提升等方面的工作，共同构建一个安全、便捷、高效的无人化消费环境。
新局面：无人化消费模式或成发展趋势
在技术不断更新的当下，自助台球厅“无人化”消费模式是否能够适用到更多领域？
2024年6月13日，株洲首个“无人”农场迎来首秀，标志着科技在传统农业领域的深度渗透与成功赋能，展现了无人化技术在生产实践中的卓越成效。而在消费领域，无人化的浪潮亦在稳步前行，预示着一场消费模式的革新。
这些年，株洲街头涌现出各种无人商店、无人快递站、这种新的无人消费模式悄然走进大家的日常生活，其方便快捷的方式或将成为未来的发展趋势。
据株洲市统计局给出的数据:去年，商务和文体产业持续回暖。规模以上租赁和商务服务业、文化、体育和娱乐业营业收入分别增长21.5%和11.4%。
数字背后，是文娱产业市场保持繁荣态势，无人化消费模式市场潜力巨大，大有可为。
然而，在无人消费模式仍存在一些问题不可忽视，对于经营者来说是不小的挑战。有业内人士坦言，无人消费有可能成为未来消费的一种发展趋势，但能否具有长久生命力还需观察。
今年，国务院颁发《关于促进服务消费高质量发展的意见》指出：加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，加快无人零售店、自提柜、云柜等新业态布局。
这一政策的出台将促进技术创新与产业升级、优化消费环境、推动无人消费模式广泛应用以及促进经济高质量发展。未来，随着政策的深入实施和市场的不断发展，无人消费模式在株洲有望迎来更加广阔的发展前景。
“期待越来越多的无人消费模式应用场景在株洲出现。”刘俊杰信心满满，正紧锣密鼓地筹备着下一家门店的扩张计划。