这样的“花式宠客” 值得借鉴

侯德怀

朋友国庆假期去江浙自驾游，让他印象深刻的，不仅是当地的美景美食，还有沿途城市的“花式宠客”之道：政府部门主动敞开大门，开放市政府食堂给游客供应当地特色简餐，提供数千个停车位让游客免费使用，因而收获线上线下的一片点赞。

“停车难”和“就餐贵”，是假日旅游的两大痛点。扬州市早在2019年就开放市政府食堂，游客花28元就可以吃上一份包括狮子头、鸡火煮干丝等菜品在内的淮扬特色套餐，还能在旁边超市购买当地特色伴手礼；衢州市政府食堂推出18元一份的两荤一素套餐，一天接待约4000人次就餐。

政府部门用自信、包容和开放的心态，将原本相对封闭的公共资源，转化为全民共享的服务资源，有效缓解了游客需求与当地接待能力之间的矛盾，体现了政府在城市管理中的人性化考量与精细化操作，同时也让本地市民和外地游客感受到城市的温度，体验到城市的友好，从而增强了城市的凝聚力和吸引力。正如一些网友在留言中所说，“不是所有游客都会到机关大院停车、用餐，但这份心意足以让人感受一座城市的热情，感受到当地政府的开放亲民姿态。”“那些用自上而下的善意和宾至如归的暖意，把游客诉求放在心上的城市，往往会让人‘来了还想再来’。”

互联网时代，旅游经济就是口碑经济和流量经济，游客的“一传十、十传百”是最生动的广告。从有“淄”有味到“滨”至如归，从柳州螺蛳粉、天水麻辣烫到吉林市的锅包肉，近年来崛起的一些“网红”城市，都有一个共同点，那就是在特色美食之外，还用暖心的服务细节，来持续提升城市的美誉度，吸引更多的“头回客”变成“回头客”，将流量逐步转变为“留量”。

其实，株洲在“花式宠客”方面，也进行了一些探索，比如城区收费停车位一直在国庆、春节等节假日免费；醴陵曾在瓷博会、炒粉节期间实施公交车和停车位免费；今年株洲马拉松比赛期间，包括市委、市政府大院在内的4000多个停车位，免费向社会开放。但是，要想进一步提升株洲的“网红指数”，不仅需要积极借鉴其他城市的成功经验，建立长效机制；还需要弘扬创新这一株洲最核心的城市精神，推出更多与民同乐、与民共享的“宠客”之道。一个主动降低政府姿态、积极把公共资源让渡于民、致力输出高质量服务的城市，必将吸引更多的游客、人才、资本、产业接踵而至，这也是一座城市持续“长红”的潜质所在。