“金牌调解师”炼成记

辅警王涛在项目建设现场。通讯员供图

株洲日报全媒体记者/沈全华 实习生/蔡珺洁 通讯员/李航

辅警也是警，不同的肩章，一样的担当。

从警以来，醴陵市公安局茶山派出所五级辅警王涛一直扎根基层，始终以强烈的事业心和责任感，全身心投入工作。2021年，他担任茶山派出所醴娄高速省级重点项目“项目警官”，以情感人、用心融冰，帮助群众200多名，3年来调解群众纠纷数以百计，被乡亲们誉为“金牌调解师”。

桃李不言，下自成蹊。王涛坚持以民为本、以和为贵，牢牢把握“零距离服务群众、多元化解决矛盾、全时空守护平安”三大重点，不断提升群众安全感和满意度，为茶山派出所获得全省第三批“枫桥式派出所”命名贡献着自己的力量。今年2月9日，株洲市公安局举行辅警集中授奖仪式，王涛因立功获奖。

没有捂不热的心 只有没尽到的情

“没有捂不热的心，只有没尽到的情。”这是王涛的口头禅。

群众纠纷五花八门，一般人都觉得化解起来非常繁琐，王涛却对此情有独钟。用他的话说就是：“调解是防患未然，总比亡羊补牢好。”

2022年5月底，一宗因“鸡”而起的纠纷差点酿成悲剧。茶山社区一户村民的鸡房建在他人卧室旁边，鸡粪散发的那股特殊味道让人无法入睡。当事人多次向相关部门反映情况，却未能妥善解决。

事情越闹越大，附近村民群起开展口头讨伐，强烈要求鸡房主人拆除鸡房，可养鸡者却闭门不理。眼见动嘴皮不行，受害村民叫来亲戚朋友助阵，打算武力拆除鸡房，双方剑拔弩张，险些酿成斗殴案件。

王涛跟同事闻讯后立即赶到现场，通过多次讲事实、讲政策、讲法规，耐心地给鸡房主人做思想工作。几经协调沟通，鸡房主人终于同意整改，矛盾成功化解。

近3年来，王涛参加各种矛盾调解200余次，现场解决矛盾纠纷86起。

苦口婆心化纠纷 另辟蹊径解难题

真心为人民服务，百姓都记在心里，这是王涛的现实写照。

今年6月，王涛就用耐心与关心，成功调解一起打架案件。

“汤师傅最近压力大，家庭也遇到了变故，这件事双方都有不妥的地方。”王涛苦口婆心做起双方当事人的思想工作。

在调解中，遭遇汤师傅殴打的当事人仍旧态度强硬。王涛只能改变策略，另辟蹊径向村委会、镇政府申请帮扶政策，尽一切可能帮助汤师傅家庭。

一次次诚挚沟通、一声声热忱关怀，终于成功消除了两户人家的隔阂。在签订调解协议的那天，双方当事人拉着王涛的手说：“王警官，每次电话听到你的声音，我心里都热乎乎的。”

2022年以来，王涛积极参与排查化解各类矛盾苗头78起，辖区未发生“民转刑”“刑转命”案件。

“自己人”来了 群众吃下“定心丸”

你把群众当亲人，群众就把你当家人，王涛是村民眼里的“自己人”。

2021年醴娄高速公路动工以来，王涛的裤脚永远都是土黄色。

“涛哥，我家的牛棚被挖倒了。”“我家鱼塘的水质出问题了。”“我们村自建的路被施工车辆压坏了。”随着项目建设的深入推进，一些问题不断浮现。每次遇到相关警情，王涛总是一马当先，第一时间了解村民的诉求，搞清楚问题起因，然后积极与项目部相关负责人联系解决。久而久之，每次群众遇到相关问题，第一个想到的是王涛。

有一次项目部在施工时越过了红线，附近村民集体来到施工现场讨要说法。王涛得知后，火速从城里面赶回来开展调解工作。村民看到他都像是吃下“定心丸”，笑着说到：“涛哥做事我们信得过”。

2021年以来，王涛化解企民纠纷40余起，有效维护了辖区企业发展和项目施工的良好治安环境。