体验官“问诊”要敢动真格

任 远

【营商环境优化只有进行时，没有完成时。】

前不久，株洲上岗了一批营商环境体验官，他们以用户思维为政务服务质量“把脉”，全力推动营商环境迈向新台阶。

营商环境是一个地区至关重要的软实力，也是一座城市的核心竞争力之一。营商环境究竟好不好、工作质量高不高，只有亲身体验后的感受最具发言权。

营商环境体验官走马上任后，通过“沉浸式”体验、“零距离”接触，为主管单位“查漏补缺”，为营商环境“增辉添彩”。虽此“官”非彼“官”，但体验官的责任重大。他们既要拥有一双善于发现问题的“慧眼”，又要成为能够出谋划策的“智囊”，既要充分传达企业和群众的诉求与心声，又要推动问题切实得到整改落实。

上月底，有顾客投诉胖东来售卖隔夜三文鱼刺身。随后，胖东来对投诉顾客给予10万元现金奖励，对超市相关负责人予以免职、降级等处分，并对相关商户进行相应处理。

对于客户的投诉反映赏罚分明，对发现的管理漏洞第一时间进行查漏补缺……胖东来的果断举措为城市治理提供了一堂样板课：充分发挥体验官的问诊作用，既需要体验官认真体验、杜绝走过场，也要求相关部门高度重视体验官反馈的“病灶”，在督查整改时敢于动真格。

一方面，健全评价、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励企业、群众提出需求、畅谈感受；另一方面，被体验的部门要端正心态，虚心接受评价，拿出整改措施，明确整改时限，让合理的建议得以落地。

营商环境优化只有进行时，没有完成时。营商环境体验官制度要以“钉钉子”精神抓牢抓实，切实提升企业和群众对营商环境的满意度。