用“三心”守护社区安宁

社区民警余琦菲与孩子们互动交流。 通讯员供图

株洲日报全媒体记者/沈全华

实习生/蔡珺洁 通讯员/湛思谣

女人如花，千姿百态；在不同人的眼中，她有不同的形象。

辖区群众说：“‘菲妹子’十年如一日，掏心窝子对我们好，我们真的把她当成亲妹子！”同事羡慕她，与社区居民处成亲人般的关系。

她，就是市公安局天元分局泰山路派出所社区民警余琦菲。从警12年来，她提炼出社区警务工作的“三心”（耐心、细心、责任心）工作法，用自己的辛苦指数提升群众的平安指数。

汗水浇灌收获，她拿过一座座奖杯，荣立个人三等功2次，曾连续3年被市公安局评为“全市特优社区民警”，连续3年被天元分局授予“岗位标兵”荣誉称号，其他荣誉不胜枚举。她还赢得社区居民的充分信任和交口称赞我，成为大家口中的“亲妹子”。

社区复杂治安不复杂

基础不牢，地动山摇。

余琦菲负责的张家园社区，散户多，人员流动性强，社区情况比较复杂。通过走访调查，余琦菲认为城中村社会治理的难点主要在于人口管理，只有把人口底数摸清了，控警情、压发案、除隐患、创平安等工作目标才能一个个实现。

余琦菲从人熟、地熟、情况熟这个社区基本功抓起，一头扎进社区，走访辖区群众。正因为余琦菲认真负责的态度，辖区群众遇到问题常常第一时间拨打余琦菲的电话进行求助，余琦菲也乐意帮忙，开心地表示：“挺好的！群众有问题能第一时间想到我，说明我这个社区民警还是及格了！”

在抓实人口管理的基础上，余琦菲特别留意辖区的特殊群体，并尽其所能给予关爱，帮助其解决急难愁盼问题。

男孩小勇因精神方面出现问题，成为母亲周女士的心病。周女士无法外出工作，还得照顾儿子的日常生活，承担儿子的医药费、生活费。

在辖区巡逻时碰到郁郁寡欢的周女士，余琦菲主动上前与其谈心交流。看到周女士不时擦拭泪水，同样作为母亲的余琦菲也感到心痛。余琦菲通过多种渠道报告小勇一家的困难和需求，同时联系社区、民政、医疗等部门积极开展帮扶。余琦菲一方面定期联系小勇了解情况，嘱咐其按时吃药积极配合治疗；另一方面积极对周女士进行心理疏导，帮助其缓解负面情绪。在季节交替之际，余琦菲还定期跟周女士一起把小勇送往医院治疗，用自己的努力赢得了周女士的安心和放心。

今年，余琦菲主动请缨在张家园社区开展智慧社区试点工作。依托智慧管理与实地走访相结合，她对社区居民做到了精细化管理和服务，尤其在空巢老人、困境儿童及各类重点人员方面做到了底数清、情况明。

从警以来，余琦菲共登记辖区常住人口4200余人、流动人口2500余人，走访社区群众750余户，解决辖区问题280余个。

苦口婆心换来家事顺心

有困难找警察，化解矛盾纠纷考验民警的智慧和担当。

自“两队一室”改革以来，余琦菲积极探索群防群治的新机制和新措施，主动深入社区排查矛盾纠纷，发动联合社区干部、人民调解员、志愿者、法律工作者一起加入到风险预防、矛盾化解的队伍里来，努力将风险隐患发现在早、防范在先、处置在小，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“矛盾不上交”。

今年5月，辖区居民陆某报警称，弟弟上门骚扰其80岁高龄的老母亲。余琦菲到达现场时，陆某和其弟弟为财产纠纷争得面红耳赤，且脸上都有抓痕，老母亲躺在床上不停叹气流泪。

在前期了解的基础上，余琦菲开展了大量的实地走访，通过与周围邻居、亲属等取得联系，最终找到了财产纠纷的根源。她协调社区、司法、民政等相关部门工作人员组成协调小组，约上陆某家有威望的亲戚长辈以及居民代表，经过长达5轮的调解，终于让兄弟俩达成共识。苦口婆心换来家事顺心，老母亲握着“菲妹子”的手激动得说不出话来。

从警以来，余琦菲共受理矛盾纠纷220起，成功化解205起，有效化解率达93%。

守护“大家”团圆

余琦菲的爱人之前是常驻新疆某部队的军人，退役后在外地工作，两个小孩也在外地就读，一家人天各一方，忙碌的工作常常让余琦菲放弃了与家人团聚的时间。

余琦菲说，自己作为一个妻子和母亲，不能常常与家人团聚，有很多遗憾和不足；但她知道，作为一名人民警察，就要守好一方水土，保一方平安。

每当节假日无法与家人一起时，余琦菲都会通过与家人视频通话来缓解自己的思念之情；每当同事朋友感叹她不容易时，余琦菲都会笑一笑说：“没有‘大家’的稳定和谐，哪来的‘小家’的温暖幸福。”

在她的带领下，“社区警务网格”在特殊时期集中开展社会面治安巡控，对重点区域进行巡逻，对重点人员进行走访，打造了警民良性互动平安共同体，促进了由“事后破案”向“事前预防”的转变。今年以来，张家园社区的刑事案件发案率同比下降20%，有效维护了辖区社会治安和谐稳定。