“面对面”沟通 “心贴心”纾困

株洲日报全媒体记者/周圆

通讯员/杨帆

“以问题为导向，只讲问题、需求，不讲成绩。”9月3日，市委政法委牵头组织召开法企“面对面”座谈会，主动问需，精准回应，推动企业高质量发展。

会上，企业代表们逐一发言。各政法单位认真听取企业家们在经营过程中遇到的法律需求，根据职能领域进行分析研判、详细解答，阐明相关法律法规，为企业涉法问题提供了可操作的解决路径，助力引领法治营商环境建设。

统筹协调建机制

紧盯企业需求，全力强化要素保障，我市积极开展“三高四新·法治护航”专项行动，做好做实做优法治服务保障。从工作机制上着手，设立“制造名城·法企面对面”制度，全市政法系统主要负责人与企业家“面对面”沟通 ，“点对点”解难 ，“心贴心”纾困，拿出解决问题的办法和路径，开展常态化“专班面对面”和定期“面对面座谈”，在政法系统与企业之间架起了“连心桥”、开启了“直通车”。重点围绕轨道交通、航空动力、先进硬质材料三大领域，针对企业提出的问题，从包括但不限于破坏市场竞争秩序、金融秩序问题，执法司法不公、不为、不廉问题等方面，找出解决的办法，建立定期会商、督办提醒、剖析分析三大机制，确保“面对面”见成效。

“法企面对面”工作专班统筹协调，根据企业上门和12345市长热线服务中心、市政协、工商联、“制造名城”监督与服务企业微信等渠道反映的情况，严格按照甄别机制对问题进行分析研判，与企业家和各相关责任单位分别沟通，聆听企业诉求，剖析问题成因，形成问题清单。工作专班做实会前研判、会上答复、会后落实三个环节，认真分析问题原因，制定合理解决方案，让企业家的诉求能够在依法依规基础上得到充分解决，对需要长期推进的事项主动向企业耐心解释，最大限度争取理解和支持。工作专班把准“只搭台不唱戏”“当好服务员、不当裁判员”的定位，全力搭建面对面平台，不断优化常态沟通交流机制，确保听得见、听得进企业呼声。

双向奔赴渠道通

发现问题、解决问题需要法企双方的共同努力。市委政法委着力推进政法系统与企业的双向奔赴，畅通沟通渠道，确保问题反映实、症结找得准、办法想得好，结果见成效。

每两个月举办一次“法企面对面”活动，结合市委、市政府重大决策部署，重点中心工作，重要节会展会，重大建设项目等，全面梳理企业与企业家反映的法治化营商环境问题，确定“面对面”主题，聚焦打击整治类、咨询服务类、政策便民类三个类别，畅通政企双向沟通渠道。企业家围绕破坏市场秩序、侵犯企业产权、侵害企业及从业者人身财产权利等违法犯罪行为讲诉求提建议，相关部门现场会商，逐一答复，帮助企业解决实际问题。承办单位负责对参加人员提交的意见建议予以梳理汇总，形成意见建议清单和问题督办清单。针对个性问题坚持具体问题具体分析，逐一研究破解，促进共性问题以点带面规范解决。

线上依托“12345”市长热线、“平安株洲”微信公众号、“制造名城”监督与服务企业微信等平台，多渠道收集问题；线下主动对接市政协、工商联等相关单位，设立涉企服务专区和窗口，受理企业咨询、诉求等事项。建好“法企面对面”意见诉求库，全面分析企业诉求事项数据，形成分析报告。企业的一般诉求15个工作日办结、复杂诉求30个工作日内办结，定人定岗定责限时办理。对已办结的诉求1个工作日内向企业反馈办理情况，工作专班通过电话回访、实地走访等方式回访企业，确保诉求真解决、困难真化解，做优法治服务后半篇文章。