农行贴心服务 情暖轮椅老人

株洲日报讯（通讯员/单慧 杨帆） 8月28日，烈日炎炎，一辆车停靠在株洲农业银行酒埠江支行的停车场，一位中年男士十分急迫地冲进网点，大堂经理见此情景，赶忙上前询问有什么业务需求，了解到客户母亲双腿有些不便但需要办理密码重置后，大堂经理立马告知可以填写代理办理或者可以上门服务。客户表示其母亲已经在车上了，可以步行。客服经理见此情景立马帮助客户将其母亲扶下车，搀扶至柜面区域，并迅速为客户填写好资料，在十分钟以内迅速办理密码重置，并提醒客户牢记密码。

作为面向社会服务的窗口行业，农行株洲分行持续做好适老金融服务工作，着力关注老年客群服务体验，全面提升营业网点软硬件水平，用暖心、爱心的敬老服务彰显金融温度。

在客户离开时，保安和内勤行长立马将大门打开，并护住老人，在上车时，客服经理立马也上前护住老人的头。客户和其母亲为农行快速暖心的服务竖起了大拇指，连连称赞。

农行株洲分行聚焦老年客户金融服务场景，在硬件上进行了适老化改造，设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；办理业务为老年人提供更加贴心、耐心、暖心的服务，大堂经理一对一指导，客服经理一对一办理，让老年人舒心、放心、安心。

农行株洲分行将继续从老年人实际需求出发，秉承着“老吾老，以及人之老”的初心贯彻“金融服务为民”的理念，为老年人客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。