老人意外摔伤 网格员紧急送医

网格员赶到现场帮老人进行初步包扎并紧急送医。 通讯员 供图

株洲日报讯（全媒体记者/杨如 通讯员/唐春媛） “谢谢你们为民办实事。”近日，石峰区响石岭街道杨古老社区，上演了温馨感人的一幕。社区内一位老党员不慎摔伤，社区网格员不仅紧急送医、帮忙办理住院手续，还协助完成意外险理赔，让老人感激不已。

7月初，张荣发老人在外出时不慎摔倒，导致受伤住院。老人的儿子在外省务工，配偶膝关节受损行动不便。网格员和网格长闻讯后，主动赶到现场帮老人进行初步包扎，再将老人紧急送到医院，协助办理好住院等相关手续。

出院后，面对繁琐的意外险理赔流程，老人感到力不从心。网格员了解情况后，再次主动提供一对一的帮助，根据保险合同列出理赔所需的全部资料清单，耐心指导老人如何准备相关材料。随后与保险公司进行多次沟通和对接，网格员成功帮助老人完成了理赔手续。

8月15日，保险公司完成理赔审核并将理赔款打入张荣发的账户。网格员在收到保险公司的通知后，第一时间将消息告知张荣发，并帮助他查询了账户余额，确认款项已到账，让老人切身感受到了来自社区的温暖与关怀。