办好群众诉求 提升基层治理效能

株洲日报讯（全媒体记者/周圆） 8月19日，省委常委、省委政法委书记魏建锋深入醴陵市12345政务服务中心、基层政法单位、街道、企业等，调研群众诉求办理、基层社会治理创新、未成年人保护等工作。

市委副书记、市委政法委书记何恩广陪同调研。

魏建锋强调，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于社会工作的重要论述、考察湖南重要讲话和指示精神，坚持以人民为中心，用创新思维、改革办法、科技手段，强化平台功能，健全办理机制，用心用情帮助解决群众诉求，源头化解信访问题和矛盾纠纷，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为奋力谱写中国式现代化湖南篇章贡献力量。

魏建锋强调，要坚持属地管理，压实涉事部门责任，优化12345热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，实现闭环运行，完善科学评判销号制度，做到“好事办好、实事办实、难事办妥”。要广泛宣传热线功能，建立领导干部接听常态机制，不断提高热线权威性和公众知晓率，引导支持群众通过热线反映诉求、解决问题。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动12345热线与信访融合联动，推进矛盾纠纷多元化解和信访工作法治化，有效防范化解风险，提升基层治理效能。要加强未成年人犯罪预防和治理，强化未成年人权益保护，努力营造健康成长的良好环境。