我市持续改善患者就医体验 不断提升医疗服务质量

郭亮 刘源 李俊涛

“幸亏家门口的免费筛查项目及早发现了肿瘤，等出现症状再去就诊，就太晚了！”

2023年，家住石峰区的张阿姨通过株洲市二医院的微信公众号知晓株洲有城市癌症早诊早治项目，于是报名参加了防癌风险评估，被评估为结直肠高危人群。之后便预约了免费的肠镜，肠镜结果显示为升结肠CA结、直肠多发息肉，进一步活检显示为升结肠粘膜组织腺瘤样增生伴低级别上皮内瘤。在医生的劝告下，张阿姨很快就到医院进行手术治疗，术后诊断为（右半结肠）高分化腺癌，肿瘤分期为pT2N0M0I期，免除了放、化疗的痛苦。

张阿姨的经历只是我市卫健部门持续改善患者就医体验、不断提升医疗服务质量的一个缩影。为进一步贯彻落实党的二十大精神，根据国家、省卫健委统一部署，根据《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（湘卫函〔2023〕246号）等文件有关要求，株洲市卫生健康委紧盯人民群众健康新需求、新期待，各医疗机构积极参与，以患者需求为方向，从看病就医的“关键小事”入手，切实增强人民群众看病就医获得感、安全感，患者就医体验感不断提升。

创新医疗服务模式

全面提升就医体验

在医疗领域，创新是提升服务体验的关键。株洲市卫健部门深刻认识到这一点，积极推动医疗服务模式的创新，以满足人民群众日益增长的健康需求。

株洲市中心医院针对慢病患者推出“一键加速”服务，通过互联网+慢病管理模式，优化了慢病复查流程，显著提升了患者就医体验。患者平均节约了约150元的就医成本，缩短了约150分钟的等候时间，实现了长效管理。

湖南省直中医医院则通过中医药文化服务月活动，将优质的中医药服务送到了基层。医院组织专家团队在多个县市区开展健康科普讲座和大型义诊，服务人数达到5600人，有效提升了基层医务工作者的中医药服务水平。

株洲市三三一医院在门诊大厅设置“一站式服务中心”，为患者提供便、捷、快、优、全的一站式服务，极大地简化了就医流程，提高了服务效率。自“一站式服务中心”运行以来，帮助和指导患者了解相关医疗信息近3千人次，受到就医患者的广泛好评。

专科优势凸显

精准医疗成效显著

精准医疗，如同为患者量身定制的健康钥匙，开启了高效治疗的大门。株洲市卫健部门通过发挥各医疗机构的专科优势，为患者提供更为精准和个性化的医疗服务。

株洲市二医院作为株洲市肿瘤医院、株洲市癌症防治中心和株洲市肿瘤诊疗医疗质控中心挂靠单位，积极响应市委市政府和市卫健委的号召，实施“关口前移”的肿瘤防控策略，自挂牌成为“株洲市癌症防治办公室”和“株洲市癌症筛查基地”以来，积极开展城市五癌早诊早治筛查、口腔癌筛查、肺癌筛查、妇女两癌筛查等精准防治工作，已惠及3.4万余人，其中1.6万余人享受了免费筛查，发现阳性病例1000余人。同时，医院通过自出资金开展了前列腺癌筛查100多例、肺癌200例、甲状腺癌筛查1600例，获得省、市卫健委和省癌症防治中心的高度认可。

株洲市中医伤科医院通过开展医疗质量安全生产系列活动，加强了全院质控体系的有效运作，提升了医疗服务质量。医院先后邀请株洲市复苏质控中心主任曾维忠及医院部门负责人等开展专题讲座、组织全院临床医技人员开展技能竞赛，不断完善医疗质量管理长效机制。

株洲市三医院发挥特色专科优势，加强了心理健康影响因素研究和源头治理，推动了城乡社区、学校、用人单位等扩充设置心理健康服务场所，开展相关服务。医院接听心理援助热线393余人次，成功处置心理危机干预3起，为群众提供了更加专业和个性化的心理健康服务。

跨学科合作

共建医疗新高地

在医疗领域，跨学科合作是提升医疗服务质量和效率的重要途径。株洲市卫健部门通过促进不同医疗机构之间的合作，共同打造医疗服务的新高地。

株洲市人民医院与市中心医院开展学科共建，成立了创伤急救人民医院分中心，拓展了合作领域，提升了医疗服务水平。医院率先在株洲市三级公立医院开展安宁疗护，为终末期患者提供了全面的支持，使患者身无痛苦、心无烦恼，社会有支持、精神有依托。

株洲市妇幼保健院充分发挥中医药在妇女儿童预防保健和疾病诊疗中的独特作用，聘请株洲市名中医李永仪主任长期坐诊，成立“李永仪名中医工作室”，带动儿科中医领域的高质量发展；妇女保健部成立湘雅名医薛敏教授工作室，同时被中国妇幼保健研究院遴选为月经病门诊规范化建设试点单位；生殖中心顺利通过湖南省辅助生殖技术校验，全年取卵203个周期，较上年度（146个）增长39.04%；新增生殖中医门诊，开展中药沐足等新项目，助孕效果明显。

健康无小事，点滴系民生。下一步，株洲市卫健委将深化医药卫生体制改革，继续围绕群众健康需求，以群众“急难愁盼”问题为切入口，不断创新医疗服务举措，切实打通人民群众看病就医路上的难点堵点，让人民群众真切感受到更加便民化、精准化、共享化的健康医疗服务。