做患者和医生的隐形守护者

唐兰英

医务部虽然鲜少被公众直接关注，但它却是医疗机构高效运转、医疗服务质量提升不可或缺的重要一环。作为医疗机构的管理核心，这里承担着规划、监管、协调、服务等多重职责，是保障患者安全、促进医疗事业发展的隐形守护者。

说说我经历的两个故事吧。第一是我们如何规划、协调、服务患者的故事。

互联网医院日常运行的某一天，临近晚上8点，医务部互联网医院工作人员接到了一个特殊电话。致电者是某高校一位大一在校学生，她患有精神心理疾病，常年使用抗抑郁药物。

电话里她语气焦急，自述药物已经断用了两天，戒断反应已经出现。“如果我今晚拿不到药品的话，我可能有生命危险，我的戒断反应已经很严重了……”接到这个电话，工作人员的心情也跟着焦急紧张起来。

如何处理？经请示上级，工作人员立即致电我院互联网医院的临床心理科医生杨医生，线上为其进行问诊开药，同时联系药房工作人员蔡老师。正在家中为即将高考的女儿做饭的蔡老师，接到电话后，没有丝毫犹豫第一时间赶到药房现场，在药房为该病人配制了所需药品。之后，医务部互联网医院工作人员又联系了顺丰快递，请快递小哥连夜将药品送到患者手中。患者非常感动，亲手写下一封感谢信。

第二个故事是我们如何规范医师行为的故事。医疗工作救命治人，高要求，严标准，因此有严格的行业纪律。规范好医师行为，才能更好地让他们更好地服务好病人。

一对年轻夫妻到我院生殖中心进行备孕，其中男性患者因为备孕的需求请医生开一个月的请假条，根据相关管理规定，此类情况不符合直接开立一个月假期的病假条资质。医生将实际情况跟男性患者耐心解释，但是患者不愿意离开诊室，恳请医师开具假条，医师再次拒绝他后患者态度恶劣，表示挂了号看了病，医生必须按他的要求开假条。为不耽误其他患者就诊，生殖中心的这名医师无奈之下最终开具了请假条。

门诊办核查到这张不合格的假条后立即报告医务部，与当事医师沟通，医师表示的确没有抗住患者的软磨硬泡，患者迟迟不肯离开诊室，干扰了其他患者，在患者恳求下考虑患者求子心切，就动了恻隐之心。医务部告知当事医师立即将假条作废，并对该医师出具了警告处罚，当事医师当时表示不理解。但隔天，该男性患者的公司人事找到了我院，要求证实病假条的真实性和合法性。这时，当事医师方才醒悟我们的良苦用心。医务部是管理规范医师的地方，更是保护医师、保护患者合法权益的地方。

（作者系副主任医师、市中心医院神经内二科副主任，负责医务部医政工作）