1至5月 12345热线 受理群众诉求19.7万件

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 实习生/程婉湘 通讯员/谭婷婷） 近日，记者从市长热线服务中心了解到，1至5月，12345热线共受理群众各类诉求197968件，其中社保、金融、交通方面诉求占据前三，生活服务问题成为群众关注新热点。

1月至5月，12345热线受理群众诉求中，咨询和投诉类最多，分别占比45.76%、38.75%。群众咨询集中在社保卡挂失、社保认证与转移、申领生育津贴工伤鉴定、公积金领取等社保类问题；涉税咨询、银行业务服务、烟草专卖管理等金融类问题；交通通行管理、车辆与驾驶员管理等交通问题；以及房屋土地规划审批、不动产证办理等城乡规划类问题。投诉类则主要集中在劳动维权、消费维权、违规经营、价格违法举报、车辆违停、摩托车整治、物业管理问题、房屋质量问题。

此外，水、电、气、通信业务办理，快递服务纠纷，旅游（景点）服务与管理、项目审批、招标等生活服务类问题，市民咨询投诉较多。

市政府和各级政府重视12345热线工作。今年上半年，市委副书记、市长陈恢清，市委常委、常务副市长阳望平以及天元区、芦淞区、石峰区主要负责人先后做客12345热线接线大厅，一对一倾听群众诉求，共受理诉求100余件，办结率100%。

市长热线服务中心负责人介绍，下一步，12345热线将重点加强过程监管和工作指导，细化热线受理、办理、监督考核环节，对承办部门敷衍塞责、办理质量差，以及无正当理由拒不办理的，提升督办力度。一旦抽查发现群众诉求办理质量差、敷衍塞责等情况，第一时间向承办单位下达督办单，限期办理。

另外，将出台关于进一步规范12345政务服务便民热线办理工作的文件，明确责任要求，规范工作流程，切实提高办理质效。