“一把手走流程” 关键在“走心”

杨 如

【设身处地感受办事过程中的“痛点”，才能“跳出问题看问题”。】

5月21日，天元区民政局婚姻登记窗口，局长龙海燕坐在电脑前，审查证件、打印资料、盖章、发证……以工作人员身份，为新人办理结婚登记，体验全部流程，进一步思索持续优化服务的办法。

今年，我市持续深化“一把手走流程”解难题、优服务改革工作，进一步推动该项工作走深、走实。 “一把手走流程”走的是流程体验，办的都是关乎百姓的实事，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。“一把手走流程”不仅要走深、走实，还要“走心”，走到群众心里去。

“走心”就是沉下身子，迈开步子。为群众办实事，就应该沉下身子、迈开腿走到一线。当“一把手”领导化身一线工作人员，深入基层，接地气、通下情，才能将“民之所想”化为“脚下之步”。只有深入一线，才能找到问题症结，从细微处见真章，深入开展调查研究，“解剖麻雀”，发现典型，真正把群众办事过程中遇到的问题发现出来，把群众的意见反映上来，把群众创造的经验总结出来。

“走心”就是放下架子，撸起袖子。干部没有“花架子”，群众打开“话匣子”。干部放下架子，到一线了解民情民意，不仅能帮助群众解决“烦心事”，也拉近与群众的距离。“身入”更要“心至”，领导放下身段、架子，设身处地感受办事过程中的“痛点”，才能“跳出问题看问题”，运用全局思维弄清问题的性质，分析问题的症结，找到事物的本质和规律，找对路子。

“一把手走流程”，让“一把手”站在群众需求角度，以百姓视角审视和解决问题，最终提升的必将是群众满满的获得感和整座城市的吸引力。