渌口区政务服务尝试“去柜化”

株洲日报讯（全媒体记者/易楚曈 通讯员/范思路） 没有长队等候、不见窗口柜台、听不到嘈杂说话声……近日，渌口区首个“去柜化”试点改造便民服务站在伏波岭社区落成。传统的办事柜台被开放式窗口取代，工作人员与办事群众之间由原来的“面对面”变成了现在的“肩并肩”。

今年4月初，渌口区行政审批服务局启动“去柜化”微改革，通过拆除社区便民服务站窗口柜台，弱化区域隔离，让办事企业、群众与工作人员无障碍沟通，为企业提供一对一咨询、指导、协调、帮办等精准服务。

“坐在工作人员身边，她一边跟我交流准备的资料，一边教我如何在‘湘易办’App上办理事项，只需要几分钟就办好了，效率高，还没距离感。”咨询养老保险认证事项的居民汪江英对新办事模式称赞不已。

经过改造，原来的社区“办事厅”变成“会客厅”。整个大厅环境清新淡雅，取消了宽大的服务台和厚重的玻璃隔断，划分为政务公开、咨询导办、亲子阅读、居民议事等区域，并配备了爱心座椅、图书杂志、药箱、雨伞、便民服务卡等物品，把更大的空间留给办事群众。

“‘去柜化’表面上是服务窗口的小改造，实际则是服务模式的大转变。”渌口区政务服务中心主任刘玉说，新模式打破柜台间隔，撤除有形隔阂，拆除无形“心墙”，政务服务人员协助居民“掌上办”“帮带办”的同时，也打通了优化服务企业群众的“最前一米”。

今年，该区向阳社区、接龙桥社区、象石社区等3个社区也将进行“去柜化”改造。各社区将根据自身特色、资源禀赋、人文历史打造 “一站一品”，设计特色景观和功能区域，居民群众来到便民服务站犹如进入“社区客厅”，不仅能办事，也能开展活动、获取信息和休憩交流。