“办不成事”反映窗口开到乡镇

株洲日报讯（全媒体记者/易楚曈 通讯员/刘景坡 宋敏） “以前办事遇到困难，不知道找谁，要到区政务服务中心各窗口打听，来回数公里，很不方便。如今，在镇便民服务中心就能直接反映问题并解决，就像到邻居家串门一样便捷。”4月17日，在渌口区南洲镇便民服务中心“办不成事”反映窗口咨询得知独生子女津贴事宜后，居民张先生高兴地说。

去年4月，渌口区政务服务中心按照市行政审批服务局“办不成事”反映窗口建设文件要求，迅速部署落实，除区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口外，窗口进一步向乡镇延伸，全区8个镇实现“办不成事”反映窗口建设全覆盖。

窗口主要受理企业群众在镇便民服务中心或线上平台未能办成的政务事项，或群众反映办事过程中服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等问题，以及企业群众提出的特事特办事项等。

“我们以建设‘办不成事’反映窗口为契机，从根本上监督干部作风转变，促使各职能部门延伸服务触角，加快推进民意直达和问题快办，让‘办成事’成为常态、‘办不成事’是例外，全面助推我区打造一流营商环境。”渌口区政务服务中心主任刘玉表示。

截至目前，该区“办不成事”反映窗口累计收集群众、企业提出的有效问题建议43起，其中当场回复解决27条、特事特办9件、共性问题转部门解决4个，企业和群众满意度、获得感、归属感、认同感不断提升。