水管破裂居民愁 “格格”及时解民忧

株洲日报讯（全媒体记者/周圆 通讯员/张璐怡） “喊她赔我被子！”4月15日下午家住建设北路110号湘安综合楼402号的丁女士在湘安综合楼居民微信群内发出一段楼上水管爆裂的视频，并愤怒发文。视频中建设北路110号湘安综合楼外墙水管爆裂，自来水倾流而下把单元楼前丁女士家晾晒的两床10斤重的棉被淋湿损坏。由于无法确认是哪户外墙水管爆裂，丁女士在群内发文寻人。

石峰区铜塘湾街道杨梅塘社区网格员张璐怡看到群内消息后，立刻联系丁女士询问现场情况，网格员获悉水管爆裂户已关闭水阀、女主人冷漠的留下一句“对不起”便匆匆离开。丁女士希望社区网格能落实水管爆裂户楼层住址并协商赔偿事宜。

4月16日上午，张璐怡来到湘安综合楼，经丁女士指认、网格员多方打听，核实得知昨日外墙水管爆裂户系603号肖女士家。经上门，肖女士家未有人回应，张璐怡向社区网格长刘登敬汇报了相关情况。刘登敬多次尝试后与肖女士取得了联系，介绍了丁女士家两床棉被的受损情况，并转达丁女士的索赔要求。刘登敬和张璐怡反复协商，肖女士最终答应赔偿200元，于当日下午通过刘登敬微信转交给丁女士。通过此次处理，丁女士对网格员的工作给了极大的肯定和感谢，同时也体现了网格员“真情为民解忧”的服务宗旨。