市中心医院：让就诊的“烦心事”变“舒心事”

株洲日报全媒体记者/刘琼 通讯员/张曦予

看病最烦什么？烦的是不能随时随地找到心仪的专家，也烦排队缴费浪费不少时间。

推出弹性特约门诊、开通诊间支付功能……这两年，市中心医院以改革的“小切口”，推动患者就医体验的大改善。如今，在这里，群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”。

弹性特约门诊让你随时看医生

“想看的专家号分分钟被挂满”“好不容易挤出时间来医院复查，熟悉的医生却不坐诊”……不少市民在就医时有过这样的烦恼。

过去，医生坐诊是在规定的门诊时间和诊室进行，受时空限制大，患者也不得不迁就医生的时间。

如何打破时空限制，让患者随时随地找到心仪专家看病？近年来，市中心医院另辟蹊径，推出一种新型门诊就诊模式——弹性特约门诊。

具体而言，就是在传统固定门诊时间、诊室的基础上，利用医生的碎片化时间，弹性开放医生号源，为患者看诊。该模式不受门诊空间、固定排班的限制，只要患者想看的医生在医院，不论是否为门诊时间，不管是否为节假日，医生都能为患者提供门诊服务。

“没想到在病房也能找到陈主任看病，真是太方便了！”4月15日下午6时，在市中心医院消化内科住院部，市民刘女士带上复诊资料，慕名找到了陈维顺教授。

在她看来，弹性特约门诊让她赢得更多有效就医时间。

对于医院而言，这更是一场“双赢”的变革。因为它将原来单向被动的就诊流程，转变为双向自主的就诊模式，充分调配医疗资源，释放了更多服务潜能，也在一定程度上缓解了“看病难”的问题。去年，有5万余人次患者享受该便捷服务。

诊间支付实现看病缴费不排队

“不用出诊室，在手机上就能完成缴费，舒心！”4月14日，在市中心医院门诊二楼A区，患者李师傅在医生的指导下完成“诊间支付”，免去排队缴费的繁琐。

何为诊间支付？市中心医院相关负责人介绍，这是将缴费窗口前移到各个诊室，医生在诊间开具检查检验申请单、治疗或药品费用后，患者在手机上即可线上支付，不出诊室实现“秒缴费”。

早在2016年，市中心医院便上线“掌上医院”，通过微信服务号、支付宝等各类平台实现线上缴费服务。2021年，该院开通导诊单二维码支付功能，2023年实现医保线上支付。

如今，开通“诊间支付”功能，可为患者平均减少约20分钟的排队等候时间，能高效地衔接起后续的检查、检验、取药环节，实现“边诊疗、边付费”的智慧就医。

“民医工作室”有专家团队免费看诊

4月2日，位于市中心医院门诊室4楼的“民医工作室”有些热闹，前来就诊的患者络绎不绝。

当天，该院党委书记、湖南省知名普外科专家张志勇联合其他两位腹部疾病专家开展免费看诊。

“没想到既不要挂号费，还能有这么多专家一起为我看病。”从诊室出来后，市民张大爷忍不住连连点赞。

事实上，这是市中心医院的又一创新之举。2021年7月，该院创办全省首个“民医工作室”，遴选具有党员身份的专家坐诊，免收挂号费，打造党员先锋示范门诊岗。自开诊以来，该工作室已服务患者2000余人次，医生累计坐诊300余次。