12345办理质效将上新台阶

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷） 4月12日，2024年株洲市12345市长热线工作会议在市政府召开。据通报，12345热线去年共接通企业群众来电554418个，办结率和群众满意率均保持较高水平。

2023年，12345热线成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。利用“一号对外，一站式服务”的平台整合优势，架设起办实事、暖民心的“连心桥”。通过持续开展领导接听活动、进一步细分渠道精准服务、完善考评打分体系，民生服务质效提升显著。去年，12345热线共收到市民感谢电话261个，锦旗2面；株洲热线服务企业和群众相关案例还入围省“双十大”典型案例。会上，对炎陵县政府、市教育局、市水务集团等办理工作先进单位及先进个人予以表彰。

今年，12345热线将在“强化落实促解决”上提升办理质效。强化“解决一个问题，提升一个领域”的能力，对群众反映强烈、反复投诉的问题及群体投诉的同类问题举一反三，重点推进解决。落实“接诉即办、限时办好”的同时，朝着“提升主动、未诉先办”的更高要求努力。强化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访全流程管控，建立跟踪督办机制，实行分期、分批安排承办单位工单经办人员跟班学习制度，提高实践运用能力。对于无正当理由不受理群众诉求、办理中敷衍塞责、推诿拖延或弄虚作假等情形以及被省数据局通报不满意事件，市长热线服务中心将联合市政府督查室实地督查督办。