一“网”情深 小“格”大爱

陈文湘（左）上门帮助居民进行社保认证。 通讯员供图

株洲日报全媒体记者/李逸峰

通讯员/刘娟

“小陈来了，我代表老年业主们谢谢你，感谢你帮我们把老年活动室协调好了，让我们有了一个‘家’。”3月28日上午，石峰区田心街道莱茵小镇小区业主邓先生看到在小区巡查的陈文湘，热情地上前招呼。

陈文湘，是田心街道北岭社区党委副书记兼社区网格员，在社区从事网格工作已有6个年头。从进入社区工作开始，她时刻牢记着自己是一名共产党员，全力以赴做好网格工作，全心全意当好社区居民身边的贴心人。近年来，她先后获评“株洲市创建全国文明城市工作先进个人”“全国优秀网格员”。

“被大家信任，是一种快乐”

2018年3月，因为家庭原因，陈文湘放弃在长沙一所高校当辅导员的工作，回到石峰区，通过招聘考试顺利成为北岭社区的一名网格员，并在2020年底换届选举时，当选为社区党委副书记。

陈文湘负责社区第6网格，有4个小区534户1570人，范围广人员多，事情繁琐。

2019年6月，网格内的南苑小区，因之前市容美化拆除了南侧雨棚，前期施工时未做防水处理，导致下雨后南侧墙壁渗水，居民意见纷纷。当时，陈文湘已有9个月身孕，但她坚持站好产前最后一班岗，主动向上级汇报，请求统一给居民做一次防水，让大家安心。她每天挺着大肚子，奔波在居民和城管、业委会之间。

南苑小区是老旧小区，楼顶漏水、路面坑洼、绿化稀少、停车无序。陈文湘积极对接相关部门，小区实施了提质改造，树绿了，路宽了，灯亮了，焕然一新，物业和居民专门为她送来锦旗表示感谢。

莱茵小镇是田心街道建成时间较早的商品房小区，房屋漏水、水压不够等问题一直困扰着业主。陈文湘多次协调区直相关部门，督促开发商修缮房屋、清理管网、增加水箱，问题顺利解决。小区正门前一条土路，坑洼积水，在她和各方职能部门共同努力下，将道路硬化，“泥泞小路”变成居民口中的“星光大道”。今年，在陈文湘和小区党支部、业委会等多方协调下，小区使用公共收益，新安装219个监控，居民拍手叫好。

哪里有困难，她就出现在哪里。6年来，陈文湘共收到5面锦旗。“把居民的任何一件小事情，当做自己的大事情来对待，自然就能做好。被群众需要，是一种幸福；被大家信任，是一种快乐。”陈文湘说，每次看到老百姓的问题得到解决脸上露出开心的笑容，就感觉自己这份工作十分值得，相当有成就感。

“看见她，我心里就很踏实”

莱茵小镇8栋吴春莲老人今年83岁，前段时间因为生病，行动不便，卧床在家。陈文湘主动上门看望，并为她进行社保认证。

“有事找湘湘！”在北岭社区6网格，居民遇到烦心事都愿意找她来诉说。碰上家里下水道堵塞了、电器老化了等“分外”之事，业主只要一个电话，她也会及时上门，提供服务和帮助。“真心感谢我的网格员，她非常负责任，照顾也很细心，像家人一样。看见她，我心里就很踏实。”邻居陈先华老人动情地说。

居民之间的关系有些微妙，经常有这样或那样的邻里纠纷发生。如何处理好这些纠纷？陈文湘摸索出一套有效方法：双方坐下来调解，单方面进行调解，“1+N”调解（1就是网格员，N就是社区民警、司法调解员、业委会成员、上级部门等）。多年来，陈文湘竭尽全力，调解居民大小纠纷150余起，居民调解满意度达到98%以上。

在陈文湘的微信朋友圈里，共有3680个好友，其中备注的网格居民超过了1000人。“小网格，也有大担当。”陈文湘说，只要老百姓有需求，她就会竭尽全力提供帮助，全心全意帮他们解决困难。