心甘情愿心急如焚解决群众“急难愁盼”问题

株洲日报讯（全媒体记者/周蒿）3月27日，市委副书记、市长陈恢清来到“12345”接线大厅，接听“12345”政务服务便民热线，倾听民意诉求，回应民生关切，并现场交办群众“急难愁盼”问题。他强调，要牢固树立“执政为民”理念，以心甘情愿、心急如焚的态度，解决好群众关切的“急难愁盼”困难，不断提升群众获得感和满意度。

“您好，我是陈恢清，请问您需要反映什么问题？”接听热线一开始，就有市民打进电话。

“芦淞区庆云山路交通拥堵现象每天都很严重，给周围居民生活带来了很多不便，希望能得到有效解决。”居民闵先生说。“我们立即安排人去现场调查，研究解决方案。”详细了解情况、记录诉求后，陈恢清说。

随后，又有7位市民陆续来电，分别反映“保交楼”、房屋办证、公交线路设置、企业污染扰民、划片入学、小区物业管理等方面的问题。

“保交楼事关千家万户切身利益，我们会竭尽全力确保每一位业主都能住进新房。”“尽快推动问题解决，为群众打造良好的生活环境。”“选择最优的划片方案，充分保障绝大多数群众的切身利益。”……对每一通群众来电，陈恢清都详细了解问题成因，耐心细致解答疑惑，并感谢市民对政府工作的关心和支持。

在随后的现场办公会上，陈恢清就8位市民反映的问题逐一交办，明确责任部门，要求尽快核实情况，推动问题解决，回应群众关切。

陈恢清强调，要畅通群众诉求表达通道，充分发挥“12345”便民热线、网络、信访接访等渠道作用，及时了解民情，收集民意，确保每个市民的“呼声”都能被听见、得到回应。要形成处理问题的闭环工作机制，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上，能立马解决的要尽快解决，确实不能短期内解决的要解释到位，设身处地为群众排忧解难。要注重总结研究分析，做到举一反三，推动“解决一个问题”向“治理一类问题”拓展，切实改进工作方法，持续提升系统治理能力，让群众的获得感更加可感可及。要加强协调联动配合，充分发挥“12345”热线、信访等部门的交办、督办作用，增强大局观念，密切沟通协作，认真履职尽责，切实增强解决群众“急难愁盼”问题的工作合力。