把群众的声音作为“第一信号”

盛荣

日前，市生态环境局通过媒体向社会宣布，如果群众发现身边存在污染环境、破坏生态等违法行为，可以第一时间向当地生态环境分局局长举报、投诉，并公布10个县市区生态环境分局局长姓名和手机号码（本报昨日02版报道）。

紧紧依靠群众，发动群众积极参与，是做好环保工作的重要途径。群众发现环保问题可直接给局长打电话举报，实际上也是保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权，这对于有效推进环境保护工作也具有正向的积极意义。株洲市生态环境局的这一举措，值得点赞。

这是一个绿色通道。群众直接给局长打电话，少了层层汇报，减少了问题反映渠道的梗阻，速度与效率大大提升，也能预防问题“失真”。更多的群众“吹哨”，“雪亮的眼睛”更多，一些隐藏的问题就可能无所遁形。

这也是一次群众考试。群众的声音多元，有问题反馈，有表扬，有批评，有牢骚，甚至可能还有责骂……对于这些声音，环保部门装聋作哑不行，推诿塞责不能，唯有主动迎接，倾听意见耐得烦，办理问题霸得蛮，听到表扬不骄傲，挨了批评不沮丧，才能向群众交出一份好答卷。

对于各地环保部门“一把手”来说，接听电话是姿态，解决问题是真章。群众对于自己反映的那些环保问题，肯定会盯着看、追着问。是否解决，解决得好不好，群众心里有一杆秤。唯有真诚面对群众，把群众的声音作为“第一信号”，真心实意倾听群众意见，把群众反映的问题办实、办好，才能赢得群众的口碑。