激活文旅，治理“路堵”更要治“心堵”

一丁

【文旅竞争最终比的是服务品质和游客满意度。】

今年春节，举国欢庆，正是出门旅游的好日子。但是，数以亿计的人口大流动，特别是旅游景点的火爆，却出现了很多与此不适配不和谐的场景。

一个是“路堵”。高速公路上拥堵几小时司空见惯，有的车主忍饥挨饿；更有海南等地航班一票难求。无疑，这与当地主管部门的预见不足、准备不周脱不了干系。

另一种是心理上的“堵”。先看河南田女士一家五口到云南丽江旅游，因未买5万元的手镯被赶下大巴车，被迫匆匆取消行程。事后，田女士越想越气，先后向旅行社和当地文旅局投诉，却迟迟没有得到处理。无独有偶，著名游泳运动员傅园慧在长白山遭遇司机半路加钱，无奈发微博求助文旅部门。事件虽然表面上得到了圆满处置，但连央视网都质疑：如果不是傅园慧，换成普通人怎么办？

近期，各地的文旅竞争可谓到了白热化的地步。云南的“彩云之南”宣传片和吉林的《长白天下雪，雪域见奇遇》宣传片都做足了功课、想尽了办法，甚至不惜请顶流网红助力，但无论说得怎样天花乱坠，文旅最终是要靠服务品质和游客满意度来比拼的，靠持久的竞争力和口口相传的口碑来支撑。如果乱象丛生，只求一锤子买卖，最终也只能尴尬收场。

所以，文旅部门要本着守土有责的责任感履行职责，对这次春节旅游市场中存在的问题进行梳理、总结、反思，对相关乱象来一场动真格的整顿，彻底革除沉疴积弊，才有可能树立文旅的好形象。