12345热线接听市民来电4000余次

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） 春节假期，12345热线共接通市民来电4326个，高速事务及出租车管理、消费维权、医保异地就医等问题是市民关注热点。

今年春节假期选择自驾出行的市民较多，高速交警根据车流量实行限流管制，咨询高速开通与否，反映拥堵、事故等情况的市民来电较多。

消费维权问题是假期期间市民投诉热点。春节假期大量商铺关门歇业，不少消费者选择网络购物，受物流配送能力下降、平台售后人员放假、市场监管部门放假等多重因素影响，消费投诉难以得到及时处理。12345热线受理相关投诉交办后，承办单位存在逾期未办结情况。

不少市民利用春节假期前往外地走亲访友、旅游，12345热线受理的市民来电中，咨询医保异地就医办理流程、报销比例等问题的市民也较多。